“在充满挑战的时代加速数字化转型”，2021年世界电信和信息社会日的主题充分彰显了新冠肺炎疫情下，信息通信业扛住压力高效支撑数字经济发展的能力和韧劲。从2020年科技抗疫、助力复工复产，到2021年多举措丰富用户权益，拉动消费复苏，中国移动北京公司（以下简称“北京移动”）勇担央企责任，在“促消费、助升级、惠民生”方面交出了一份高分答卷。
快速启动保障工作大数据彰显科技抗疫力量
大数据在抗击疫情中发挥了巨大的作用，发布疫情动态信息、研判与预测发展趋势、精准定位涉疫人员等均离不开大数据的支撑。据记者了解，北京移动充分发挥自身大数据优势，累计输出统计监测数据及分析报告1500余份，助力各级政府部门实时动态掌握疫情信息，为社会经济逐步恢复提供了有力支撑。
北京移动还提供“疫情防控行程查询”服务，自2020年2月4日上线以来，累计查询用户3826万人，查询5113万余次。协助政府部门、企业、社区等相关机构核验人员行程轨迹信息，有效降低了交叉感染风险。
短信、云广播、视频彩铃也成为北京移动助力防疫科普和复工宣传的重要手段。为了全力支撑疫情防控工作，北京移动推出视频彩铃业务为政府和企事业单位客户提供产品宣传服务，累计服务客户400余家，为超10万个号码开通业务，有效支撑防疫复工。
北京移动还上线了疫情期间专属产品和服务。特别是居家流量产品可满足不同客户多场景流量使用需求，自2020年2月初上线至今，已累计办理80万余笔；新业务防疫产品搭建起“北京空中课堂”学习专区，为用户提供免流量在线学习课程。此外，延缓停机服务、免停机保障以及微医在线问诊服务也最大限度保证了用户在疫情期间的正常生产生活需要。
优惠促销不停歇充分释放消费需求提振经济
在疫情防控取得阶段性胜利后，2020年4~6月，北京移动携手海淀、西城、昌平、顺义区政府开展地区消费券促销活动，将北京移动5G套餐合约、5G终端直降方案、家庭宽带、5G权益等通信产品纳入区政府线上消费券适用范围，为用户提供优惠金额总计约300万元。
与此同时，北京移动积极参与“北京消费季”活动，通过5G终端直降补贴、5G流量权益等惠民产品促进信息消费，5G消费相关的各项资源总投入达4800万元，惠及30万北京市民。
2020年9月，商务部组织各地举办“消费促进月”活动，北京移动作为唯一官方合作运营商，以“乐享5G消费券活动”为抓手，推动百亿元消费券发放，促进5G终端、5G套餐消费。今年再次受邀参与5月启动的“2021消费促进月”活动，已围绕“乐享消费，美好生活”主题组织“从极速到极智”特色活动，提供包括5G终端、5G套餐、智慧家庭产品等在内的丰富的消费选择，以及价格直降、套餐折扣、超值宽带权益等形式的优惠活动，实现5G手机0元购、5G套餐七折享、承诺套餐享超值宽带，还有“全球通星动日”为客户提供美好体验。
春节流量包大放送助力京城疫情防控
2021年年初，为了巩固抗疫成果，全国各地纷纷倡导就地过年。为了让广大用户在北京过个温暖年，北京移动推出京城春节流量包大派送活动，用流量丰富了留京客户过年娱乐的形式。
为了让福利惠及更多用户，在20GB本地流量的惠民活动之外，北京移动还联合北京公交集团、北广传媒移动电视加码推出“在京过大年，绿色出行送流量”公益活动，让市民在绿色出行的同时，也能安心使用流量，随时随地保持与家人畅通无阻的联络。
此外，北京移动以“留京过年不孤单，北京移动和您温暖过大年”为主题，推出千兆宽带提速、视频彩铃、咪咕视频会员、和彩云等一系列居家过年产品及活动，为留京人员的新年增添乐趣。
乐享数字化生活助老助残勇担央企责任
当大多数用户开始享受便捷的数字生活时，北京移动也没有忘记消除老年群体和残障人士面前的“数字鸿沟”。为了更好地满足他们对美好生活的新期待，北京移动践行社会责任，联合养老助残服务中心针对60周岁及以上并且具有北京本地户籍或居住证的老年人推出“北京通”产品。
为了解决老年客户手机使用问题，推动数字适老化发展，北京移动在2020年12月底推出了10086热线老年话务专席，为65岁以上的老年客户增设“一键进入”人工服务的快捷通道，体验专属“便捷”服务。截至2021年4月30日，10086热线共计服务老年用户超过140万次。
此外，北京移动还在线下营业厅设置老年客户人工服务“爱心专席”并提供优先办理服务，致力于为老年客户提供更为便捷、周全、暖心的服务。
如今，5G风头正盛，已成为经济社会数字化转型发展的新引擎。展望未来，北京移动表示，将不断加快5G高品质网络建设，推动5G融合应用落地千行百业，让5G红利惠及更多用户，尽全力满足人民群众对美好生活的向往。