近日，山东移动协同在线服务公司创新热线5G视频客服场景化应用，创建远程视频服务平台，赋能热线服务数字化升级。
山东移动热线5G视频客服具备一体化、5G﹢智能化和大数据化服务能力，可将话务系统、在线客服、现场管理、工单系统、知识库系统进行统一调度管理，简化办理流程；5G﹢智能化能力融合AI技术，实现线上服务可视化交互，降低交流门槛，依托庞大的数据资源，满足客户多样化的服务需求。如远程视频办理家庭宽带排障，利用视频互动能力，实现线上面对面排障服务，打造家庭宽带排障新体验。
推动自助服务体验新升级，实现边看、边听、边操作的可视化互动服务，全渠道接入、多热线整合的在线智能服务中心，实现工作效率、群众感知、效益三提升。
打造营销服务新模式，系统设计产品电子宣传单，实现多维度资费对比、多权益内容展示。配备专属问询亮身份、定向推送展权益、生日祝福卡送关怀等，实现全球通差异化服务新突破。
目前，山东移动5G视频排障及营销服务日均5万次，赋能热线服务数字化升级。为积极响应国家政策，助力热线产业变革，实现资源最优配置，提升群众满意度，山东移动将继续深入推进服务智能化，为传统热线服务升级转型和社会千行百业发展创造新引擎，全力推动产业升级变革。