今年以来，山西省通信管理局深化党史学习教育，始终坚持以人民为中心，要求通信企业将5G“服务提升、感知提升”作为“我为群众办实事”实践活动的具体举措，全面贯彻以高品质服务推动高质量发展战略，赋能山西数字经济转型，为人民群众提供“用得上、用得起、用得好”的信息服务。
在为人民群众提供“用得上”的5G服务方面，山西省通信业加快实施5G网络覆盖工程，加速推进千兆光纤网络建设，形成了“双千兆网络”建设互促、优势互补、创新业务融合的良好局面。截至6月底，全省累计建成5G基站2.29万个，平均万人5G基站数为6.56个，城市地区千兆光纤网络覆盖率达66.62%，全省重点场所5G通达率达到95%，启动“乡乡镇镇通5G”建设项目，其中累计建成县乡5G基站13188个，为山西“数智转型”提供网络支撑。
在为人民群众提供“用得起”的5G服务方面，基础电信企业大力推进资费套餐升级，推出24档5G套餐，并清晰展示套餐价格、计费规则、合约期限、解约赔付等服务内容，联合终端合作伙伴推出上百款5G购机优惠，使5G用户的流量单价更低、网速更快、应用与权益享受更多优惠，让5G﹢ 4K﹢VR超高清直播、5G超高清全面屏视频彩铃以及5G消息等全新的5G服务体验走进千家万户，赋能千行百业。
在为人民群众提供“用得好”的5G服务方面，山西省通信业贯彻落实工信部六项5G服务要求，出台了58项细化举措。通过主动宣传、培训上岗、拨测抽检、暗访检查、问题警示、专项整改等形式，不断规范提醒与营销过程，初步形成大数据服务分析能力，建立了从服务实时评价、舆情预判、问题快速处理到网业协同优化的全流程用户体验服务保障机制，保障了用户权益，让5G服务不再缺位。同时，为贴近用户需求，走进农村家庭、城市小区、互联网直播间主动宣传，制作发布了5G服务专题宣传片23个、短视频200多条，深入浅出地向社会普及5G服务知识与应用。
据统计，截至6月底，山西省5G服务申诉量较去年第四季度月均下降4.01%，用户感知满意度整体提升1.22%。