中国网讯 近年来，中国银行山西省分行认真落实关于消费者权益保护的工作要求，始终践行“以人民为中心”的发展思想，通过深化机制体制建设、深度融合业务、广泛开展金融教育普及等多种举措，将消保融入全行治理各环节，切实增强金融消费者获得感。
近日，中国银行山西省分行已全面开展2021年“3．15”消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日宣教活动。活动期间，该行积极引导辖内各级机构及员工，紧密围绕“权利 责任 风险”、“以人民为中心 增强金融消费者获得感”活动主题，加大金融消费者保护和金融服务政策宣传，注重从信息披露、案例分析等多方面入手，针对常见的非法金融活动进行多渠道、多层次、多样式、有针对性的风险提示，引导社会公众自觉远离非法金融活动。同时，切实贯彻金融适老服务理念，落实坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，通过上下联动、广开渠道，持续优化网点服务环境和养老场景生态建设，将适老服务贯穿金融服务始末，切实提升老年客户乐享便捷数字化生活和金融服务的满意度。
关注银发客群需求，落实网点服务保障。中国银行山西省分行坚决贯彻落实传统服务方式和智能化服务创新并行的精神要求，不断优化营业网点硬件和软件设施，为老年人提供便捷的金融服务。该行所有营业网点均设立无障碍设施，提供现金、缴费等服务，确保传统服务兜底保障到位；在营业厅堂内设立温暖角，为残障人士、老年人等特殊群体消费者提供老花镜、轮椅、医药急救箱等必要的配套设施，为消费者提供贴心便民服务；切实关注年老体弱等特殊客户群体，在业务合规的前提下适当采取绿色通道、上门服务等灵活处理方式，避免因长时间等待引发客户出现健康突发状况。在营业网点醒目位置张贴公示公告，明确公布网点服务时长、节假日等特殊时点轮休安排等服务信息，对预约客户主动提醒告知，同时标明其它营业网点信息及联系电话，并提示客户可使用该行网上银行、手机银行、微银行等办理业务，确保及时响应客户需求。
山西“小中”温情开讲，诚信服务银发客户。本次“3．15”活动期间，该行继续推出消费者权益保护品牌形象“小中”温情开讲，并首次通过行内海选的形式，选拔出一批代表山西中行的新生力量，自导、自演了消保真人大型系列情景剧《小中讲金融》，本次推出的系列情景剧分为三部，分别是《内部消息》、《天上掉下20万》、《套路贷》，以风趣幽默、活泼生动的形式向广大金融消费者揭示了非法理财、贷款骗局的“套路”和危害，并在每部剧中配以该行员工自编自创的金融风险提示顺口溜作为“小中”讲堂提示语，普及防范金融诈骗知识，深化广大金融消费者尤其是老年人的防诈意识。同时，该行原创宣传视频、主题海报、宣传品等，联合线上线下多渠道开展宣传，包括在全辖网点LCD滚动播放宣传口号，LED滚动播放宣传海报及视频，通过官方微信公众号、朋友圈、手机银行、视频号等渠道发布宣传视频，同时利用外部媒体实时播报活动动态等，确保宣传质效，履行社会责任，切实维护消费者合法权益。
立足金融适老初心，传递中行消保温度。该行始终致力于将适老服务概念深度嵌入金融服务，打造中国银行“岁月长情”个人养老服务品牌，持续优化手机银行服务体验，推出手机银行大字版阅读界面和语音服务功能。在手机银行首页增加“银发养老”专区，提供财富管理、品质生活、中银老年大学等养老生态场景，让老年人可以足不出户享受特色金融服务及名家精品课程等一站式金融及衍生服务，助推社会养老体系的完善，促进“老有所养，老有善养”目标的实现。同时，该行针对老年人智能应用、看病就医、日常消费、文体活动、办事服务等五个方面，定制手绘版《送给咱爸妈的手机使用指南》，用贴心便民的服务，帮助老年人轻松跨越“数字鸿沟”，提高老年人生活便捷度，为老年人开启数字新生活，打造值得信赖的中银银发品牌。
下一步，中国银行山西省分行将始终坚持发展、传播“以客户为中心，保障消费者合法权益”理念，持续提高全行消保认识站位，建立健全消保长效机制，不断强化联动协同机制，深入推动消费者权益保护要求全面内化落实到各产品、渠道、数据和服务的全流程，切实提升监管评价和客户满意度。（冯安娜）
