每周二、周四的早上八点半，朱建忠都准时来到上海市嘉定区南翔镇退役军人服务站，开始一天的“指导员”工作。朱建忠是南翔镇一名有着多年组织人事工作经验的“老法师”，同时也是一位有着三十多年党龄的退伍老兵，如今，他又多了一个身份——南翔镇退役军人服务站思想工作指导员，凭借丰富的工作经验以及扎实的政治理论基础，积极助力南翔镇退役军人服务站为辖区退役军人提供全方位、优质化服务。
耐心疏导 舒缓情绪南翔镇地处市、郊交界处，辖区内既有农村散居的退役军人，也有从市区导入的退役军人，服务站在日常接待中碰到的咨询问题呈现出复杂性和多样性。在每次接待前来咨询、办理业务的退役军人时，朱建忠都从现有的退役军人优待抚恤政策入手，耐心细致地做好政策解释，遇到情绪较激动的来访者，他依旧保持微笑，以真诚的态度，从退役军人特有的视角耐心开展劝导，尽自己所能为他们出谋划策，解决疑难问题。其中有一位退役军人孟泉元因左脚患骨癌做过截肢，早年丧女，中年丧偶，身体和家庭的双重打击让他承受了生活的残酷，朱建忠在掌握情况后，主动电话慰问这名老兵，协同服务站专职社工定期与老孟联系，进行心理疏导，通过常态化地沟通交流，以心换心，终于纾解了老孟的心结，排解了他心中的苦闷，让笑容重新回到了老孟的脸上。
主动跨前 率先垂范
常言道：“打铁还需自身硬。”自从在服务站光荣“上岗”后，朱建忠认真、系统地学习与退役军人相关的各项政策，主动配合服务站社工一同梳理辖区退役军人的“一人一档”材料，积极参与退役军人常态化联系、走访慰问等工作。在一次走访辖区退役军人张志超时，得知他患有肝损伤和腰部陈旧性骨折，身体问题给他的生活带来了诸多不便，想办理残疾证享受相关待遇。朱建忠在得知此情况后，第一时间向南翔镇残联了解残疾证的申请流程、办理手续和需提交材料，协助工作人员上门为张志超办理残疾证，以精准服务解决了他的生活诉求。
转变角色 用心服务
在日常接待中，朱建忠发现退役军人关心的问题多数与政策法规有关，为了更好地服务辖区退役军人，朱建忠利用空闲时间主动学习相关政策法规，尤其对于新出台的《退役军人保障法》更是花精力去学习，以求提供更贴近退役军人需求的服务。虽然已经退休七年，但身为退役军人的朱建忠始终把这份“工作”当作本职工作来做，在加入“思想工作指导员”队伍时他曾说：“我们要把党和政府的关心关爱传递给每位退役军人，退役军人的思想比较复杂，有些事情他们容易想不通，我们工作有困难是正常的，希望通过自己的绵薄之力服务好辖区退役军人，提高他们的幸福感和满意度。”
朱建忠是思想工作指导员队伍的一个缩影，他们用余热服务好自己的战友，正是这群人的默默奉献、真情付出，助力基层退役军人服务站打造成为更加温馨温暖的退役军人之家，让广大退役军人们实实在在感受到来自党和政府的关心关爱。（上海市嘉定区退役军人事务局）
