自来水网格管理员通过互联网上传供水设施数据。
广州北部水厂
以云计算、大数据、物联网及5G等新技术为基础的智慧城市建设，将为人们生活提供更多便利。在广州，已经有了首个5G智慧水厂以及“智慧供水云平台”，通过“天上有云（智慧供水云）、地上有格（供水网格管理）、中间有网（互联网+供水服务）” 的供水服务管理新模式，让市民喝上更优质的自来水，享受更便利的公共服务，助推广州加快建成国际一流智慧城市。
北部水厂是广州首个基于5G工业互联网的智慧水厂
很5G
5G信号全覆盖，依托5G通信网搭建智慧生产平台，实现5G安防、5G巡检。
很智慧
厂区5G智慧安防平台可实现人脸识别、车辆识别管理、非法侵入位追踪、无人机巡检、AR眼镜监测、远程在线设备故障诊断处置、重点区域闯入预警。
案例聚焦
偌大水厂几乎看不到工作人员
走进位于白云区石井镇鸦岗村的广州北部水厂，这一岭南建筑风格的水厂面积颇大，但厂区内几乎看不到几个工作人员的身影。北部水厂有关负责人告诉记者：“北部水厂的智慧化程度已经可实现无人值守。我们从取水到送水，每个生产环节都是自动化控制的。比如在整个生产环节中净水投加物的含量都被监控着，保证水质状况处于一个稳定值，而这些都不需要人工操作。现在厂区的工作人员主要是负责日常巡检以及与总部对接。”
400多个监控实时追踪厂区动态
北部水厂还是广州首个基于5G工业互联网的智慧水厂，借力新基建契机，北部水厂实现了5G信号全覆盖，依托5G通信网搭建智慧生产平台，实现5G安防、5G巡检，赋能水厂智能化管理。为了保障供水安全，自来水厂的安防标准很高，现在当你进入北部水厂的一刻起，人脸识别的数据已经上传到厂区的调度中心，依托厂区内设置的400多个监控摄像头，人在厂区内的行动轨迹也能在进行实时追踪。
“科技兴水，智慧供水”，2019年1月，北部水厂一期工程建成投产，日增供水量60万立方米，解决了广州北部地区约150万居民饮用水需求问题。
利用5G的低时延、大带宽、边缘计算等优势，厂区5G智慧安防平台可实现人脸识别、车辆识别管理、非法侵入位追踪、无人机巡检、AR眼镜监测、远程在线设备故障诊断处置、重点区域闯入预警，确保水厂生产安全。
智慧云平台 突发爆管自动生成调度指令
有了优质的自来水，如何更加智慧地将水送到千家万户？广州水投广州自来水公司着手建立广州智慧供水云平台，相当于智慧供水的“指挥大脑”，利用大数据、云计算等先进技术，致力于形成“广州模式”的行业智慧供水规范，助推广州建设幸福宜居文明城市。
在广州自来水公司的供水调度大厅，三大水源的水质、流量数据，中心城区8间水厂、36座加压站、总长逾1万多公里管网的运行情况，241个在线远传压力监控点和155个在线远传流量计监控的供水压力和流量数据信息，实时显示在广州智慧供水云平台的大屏上，工作人员根据大数据监控分析各区域水量分布及使用情况，根据每日的供水峰谷情况合理调配进出水量，确保广州这座千万级人口的大城市供水运行安全。
在智慧供水云平台上，供水各环节实现可视化、透明化管理。比如，当突发爆管，供水管网压力发生突变时，平台可实时预警，研判爆漏级别，自动生成并提供调度指令和辅助决策分析，帮助工作人员精准定位爆漏管网位置及周边阀门数量、研判爆管区域影响范围，助力工作人员快速响应开展应急处置工作，提升应急处置效率。同时，现场抢修情况画面可通过视频设备实时回传至调度中心，让后台人员第一时间清晰、直观地了解抢修进展情况，做好突发事件的部署、指挥、指导工作。
依托智慧服务平台，广州自来水公司在辖区范围内推行供水网格化营运管理模式，有效提高供水营运效率和服务质量。供水网格化管理以河流、铁路、公路、街道作为划分边界，把整个供水范围划分四个分区共365个网格，平均每个网格的用户数约6000户，配置有相应的管理小组及网格员。全面覆盖辖区内1219个社区，建立“横向到边，纵向到底”的服务管理体系，网格管理小组与每个社区建立长效沟通机制，强化公共服务职能，充分发挥网格与居民联系更为密切的优势，实现社区用水问题快速高效联动处置机制，及时为群众提供优质供水服务。
基层思考
广州自来水公司信息部部长 何立新
智能水数据“牵挂”独居老人
随着能自动上传用水数据的智能水表的不断推广，未来智慧供水将能为居民提供更多便利。目前广州已安装约30万户智能水表，每15分钟自动向后台上传一次用水数据。如果是独居在家的老人，超过12小时没有用水数据，可以发短信提醒相关人员；又或者家里短时间内用水数据激增，也可以收到提醒短信，家中可能出现水管爆漏。
此外，“互联网+供水服务”的模式，令网格管理员们的工作变得更高效和智能。原来的一线服务人员可能只负责水质或其他某一方面的业务，担任网格管理员后，工作内容从只负责水质等单一问题，增加到抄查水表、营业计费、管线巡查，还有客户服务等多个方面。
供水网格管理员需要对自己管理的辖区进行“地毯式”的摸查走访，重点落实走访每一个小区每一栋楼每一户居民，熟悉每一个水表、阀门的位置，了解管网分布情况。掌握服务范围内的居民用水环境。在这个过程中，一方面可以有效拉近与社区居民的距离，及时解决用户诉求，另一方面也逐渐积累大量供水设施运行数据信息。这些数据通过互联网实时传输回公司大数库，不断丰富完善广州自来水公司智慧供水云平台建设。
专家声音
广东数字经济专家委员会秘书长 袁宏伟
大数据物联网护航智慧城市建设
世界上第一个智慧城市是美国的迪比克市。迪比克市利用物联网技术，在一个有6万居民的社区里将各种城市公用资源（水、电、油、气、交通、公共服务等）连接起来，监测、分析和整合各种数据以做出智能化的响应，更好地服务市民。
如今在广州，已经有了首个5G智慧水厂，这是造福一千多万市民的大事。
在“2020年广州市进一步加快5G发展重点行动计划”中，部署了加快5G网络建设、加强5G应用培育、推动5G产业集聚三大方面的主要工作。北部水厂作为广州首个基于5G工业互联网的智慧水厂，可谓是先行先试，起到了示范带头作用。5G的大带宽、大连接、低时延技术使智慧城市更高层次的需求升级得以实现，成为智慧城市发展的核心推动力。大数据、物联网、人工智能等技术升级，为智慧城市建设效果提供了切实保障，为城市高效运转提供了有力支撑。
文、图/广州日报全媒体记者杜娟 通讯员周丹藜