2021年，如何通过消费类5G服务创收是运营商面临的一大挑战。市场研究机构Omdia研究发现，截至2020年第二季度末，77％的5G运营商没有捆绑富5G应用。相反，在其追踪的73家5G运营商中，有17家在2020年第二季度采取了差异化的定价模式，至少捆绑了一项富5G服务，相比之下一年前只有7家运营商采用了这种做法。
在那些没有捆绑富5G服务的运营商中，有33％仅仅采用数据分层定价模式，即带有或不带有非5G内容，如Spotify等传统OTT服务。还有22％的运营商没有推出任何新5G套餐，只是向下一代用户开放现有套餐。
新冠肺炎疫情在经济和就业方面造成的不确定性不会很快消失。不过，将一款富5G应用，如3D AR购物、VR云游戏等与更昂贵的5G套餐捆绑在一起能够帮助运营商更轻松地吸引消费者。相应地，伴随消费者购买更昂贵的5G套餐和5G手机，运营商的移动ARPU将提升或保持稳定，用户流失率将降低，收入也将增加。
疫情期间，电信运营商重新设定消费者对5G的期望。运营商试图说服消费者升级到5G，随着新冠肺炎疫情对经济造成的影响延续到2021年，电信运营商将围绕5G定价模式和捆绑销售进行创新，旨在吸引消费者升级到更贵的套餐。
5G应用将成为众所周知的差异化要素。2021年，运营商捆绑富5G服务将得到消费者的广泛认可。对运营商而言，重点在于确保能够很好地向消费者推广内容。预计2021年会出现更多移动AR应用。2021年，运营商将很好地洞察消费者市场上的机会，包括推出AR应用来创造新收入，促进消费者从4G升级到5G。
该机构建议，对运营商而言，5G不仅仅关乎速度。在营销 5G的时候，运营商不应单单宣传5G能够提高速度，还应通过富5G内容来吸引消费者，尤其是考虑到5G网络在2021年将不仅仅覆盖热点地区。此外，5G内容必须实现本土化，这样才能适应当地市场和当地用户群。
5G应用需要可见性。如果5G套餐中的5G应用不具备可见性，运营商吸引消费者购买更昂贵的5G套餐或手机的机会就会减少。使用条款，如是否从主套餐的数据额度中进行扣除等也需要具备透明性。因为一旦被账单震惊到，消费者会选择投入其他运营商的“怀抱”。
需要营销 5G应用。该机构倡导一种基于服务的营销文化，展示而不是过度宣传5G如何提高客户的服务体验，比如AR和VR。只有到那时，消费者才会真正明白，5G能够带来的不仅仅是更快的速度和更多的数据。对于5G SA技术先行者来说，2021年将是向消费者宣扬5G主要好处如低时延的关键一年，低时延对AR、VR和云游戏来说至关重要。
对于内容服务商而言，尽管新冠肺炎疫情抑制了一些消费者需求，但该机构建议现在不要推迟与电信运营商在5G内容上的合作。疫情期间，鉴于一些消费者因财力吃紧而不愿升级到新的手机或套餐，运营商需要富5G内容如AR／VR、4K／ 8K视频和3D云游戏来提升人们对5G的兴趣。
选择合适的运营商合作伙伴。内容所有者需要争相与合适的运营商展开合作，比如一些运营商可能拥有更多的千禧一代用户，这些用户对云游戏等应用更感兴趣。
通过与运营商的伙伴关系创收。对于如何通过内容创收，内容所有者必须具有价格头脑。他们应该意识到，并非所有运营商都拥有高度成熟的支付平台，所以创收机会可能会受到运营商传统系统的限制。但是，内容所有者不应害怕向运营商提出通过内容创收的新方法和模式。