中国网讯 近日，由山西省保险行业协会评选的年度运营客服工作突出成绩榜单出炉，太平人寿山西分公司凭借专业的理赔服务及卓越的服务表现，成功荣获“理赔服务优质奖”。
作为保险服务的重要环节之一，理赔一直是客户最能直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值和意义。2020年太平人寿山西分公司始终以客户为中心，以创新为引领，在服务中持续优化流程、提升品质，积极运用“秒赔”平台，为客户提供便捷、优质的理赔服务。开业至今收到客户赠送的锦旗、感谢信、牌匾约400余个。截止11月30日，山西分公司累计理赔案件10439件，累计赔付支出1.22亿元，单件最高赔付170.74万元，单件最快赔付2分钟，理赔获赔率98.05%、智能自助使用率91.52%，得到客户的高度认可。
未来，太平人寿山西分公司将继续坚持以客户为中心，积极探索理赔服务新模式，用理念和技术的进化塑造更优质的服务体验，走出一条具有太平特色的高质量发展之路。（张师烽 吕晨芳）