新《铁路旅客运输规程》让春运出行更美好
■刘雯雯
伴着新年第一缕阳光，铁路部门修订的《铁路旅客运输规程》正式实施，按年龄实行儿童优惠票、学生优惠票不再规定乘车时间限制和关爱重点旅客出行等方面的新规定，回应了群众呼声，突出关注社会特殊群体需要，让旅客春运出行体验更美好。
新《客规》以“破”开启“双轨制”销售。所谓“不破不立”，多年来“儿童票”以儿童身高为标准，作为衡量是否享受优惠的条件。随着经济社会和生活水平的不断发展提高，孩子的平均身高也较多年前有了显著提升，身高超高的情况愈发常见，单纯以身高作为儿童优惠票的标准显然不适合当前的趋势。为了优化旅客出行的乘车体验，将“安全出行、方便出行、温馨出行”这一理念落到实处，铁路部门响应广大旅客的需求，打破了“以身高论票价”的规定，开启了年龄＋身高“双轨制”销售。
新《客规》以“治”约束不文明行为。近年来，随着告诉铁路的飞速发展，火车已成为旅客出行的首选。然，列车上的“霸座”行为屡见不鲜，时常出现在大众视野，成为舆论焦点，一些霸座者不仅没有意识到自己的行为侵犯了他人的正当权益，破坏了公共秩序，还对自己的行为振振有词、甚至出言不逊。这给其他旅客增加了不美好的出行体验，铁路部门坚持以“零容忍”的态度，严肃惩治这一行为，分情况给予不同的处罚，明确了乘客的权力边界和行为红线，保障乘客的正当权益，共同维护车厢文明。
新《客规》以“快”保护旅客权益。对于退改签这件事，其实我们每个人都不陌生。尤其近几年，铁路部门已多次调整了退改签规定，明确了各情形下改签和退票的原则性要求，一步步兑现“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺，以旅客利益作为铁路部门的第一考量，从制度上方便旅客出行，用更“亲民”的政策，将“人民铁路为人民”落到实处，最大限度的保护旅客合法权益。
群众有呼声，铁路有行动。《铁路旅客运输规程》实施以来，其良好的社会反响已经显现，让春运回家路上暖暖的。相信随着新规的“出炉”，铁路部门为民服务将更加科学、更得民心。
