马诺，女，34岁，中共党员，2005年12月参军入伍，2010年11月退伍，现任大理市退役军人服务中心主任，她立场坚定、忠于职守、吃苦耐劳、扎根基层。她脱下军装，不忘军人本色，步入全心全意为退役军人服务的主阵地，以实际行动践行“退伍不褪色、退伍不退志”的无悔诺言，为退役军人服务保障工作作出了应有贡献。
牢记嘱托，勇担使命开新局。自担任大理市退役军人服务中心主任以来，她勇当使命，大力推进退役军人服务保障体系建设。她积极主动协调市级有关部门，破解办公场地落实难的问题，将大理市关平路70号临街的3间80平方米铺面腾出，作为市退役军人服务中心，服务大厅引入契合退役军人需求和军队特色的设计元素，设置了咨询台、来访接待室、老兵调解室、心理疏导室、法律援助室等，打造集信访接待、矛盾调解、心理疏导、法律援助、诚信教育、困难关爱等于一体的“全链条、闭环式”大理老兵调解工作阵地；在乡镇退役军人服务站办公场所的建设上，她配合局机关逐个对乡镇（街道）进行现场办公场所协调落实，在全市范围内定标准、树样子，以点带面逐步规范，在她和同事的共同努力下，大理市于2019年11月完成了市退役军人服务中心、13乡镇（街道）、144个村(社区)三级退役军人服务中心（站）建设。
不畏困难，砥砺前行为战友。大理市有退役军人及其他优抚对象2万多人，面对全市工作任务多而重的实际，马诺激流勇进，不怕苦、不怕累，立下决心把全市三级退役军人服务中心（站）建设当作头等大事来抓、当作自己家来建，把全市退役军人当作亲密战友来对待，不断拓宽服务渠道，提升服务能力，健全完善服务体系建设，高质量开展就业创业扶持、走访慰问、建档立卡、帮扶解困、信访接待、权益保障等服务，在工作中，她和服务中心的同事始终坚持做到上门办事“泡一杯茶、端一条凳子、问一句寒暖、道一声家常”，树立了退役军人事务工作者的良好形象。
永葆本色，志愿服务我先行。一朝戎装在身，永远心系人民，虽然已脱去戎装，但责任依旧在肩。为提高退役军人参与地方应急任务的积极性，马诺积极组建大理市退役军人志愿服务队，推动广大退役军人成为红色传承宣讲队、帮扶解困救助队、抢险救灾突击队、文明创建战斗队、洱海保护先锋队，乡村振兴模范队，引导退役军人在服务群众、回馈社会中彰显社会价值，全力打造“大理市退役军人志愿服务”品牌。目前，大理市组建了退役军人志愿者队伍，共有志愿者780余人。
致敬光荣，用心用情办优待。2022年，国家全面启动退役军人和其他优抚对象优待证申领发放工作，马诺积极主动学习解优待证申领发放试点的工作流程和细则，熟悉服务管理信息系统的操作和使用，针对全市退役军人数量多、分布广的实际，组织各乡镇、街道服务站工作人员进行业务培训，由技术骨干对各乡镇、街道工作人员进行培训，对操作系统现场进行“一对一”讲解和操作演示。为方便户籍不在大理市的退役军人和其他优抚对象申领优待证，同时避免服务对象在当前疫情形势下多地来回重复跑，特别设立了优待证异地申领窗口和“三属”申领窗口，实现退役军人就近就地灵活办理，让优待证申领人体验到服务“加速度”。
“说退役军人话、办退役军人事、做退役军人贴心人”是马诺工作的座右铭，她用干练的工作干劲、朴实的工作作风、实在的工作成效推进大理市退役军人服务中心（站）建设，用心用力用情架起退役军人的“连心桥”，谱写了新时期退役军人工作新篇章。(大理州退役军人事务局）