李永国，51岁，是一名有着11年军龄的退役老兵。他坚持“退役不退志、退伍不褪色”的信念，从社保所到信访办，从信访办到城市管理服务中心，从城市管理服务中心到市民诉求处置中心，扎根基层20余载，始终听党话、跟党走，将“与民为伍，解民心宽”当作自己的使命。他常说，“只有心里装着百姓，多谋民利、多解民忧，真正扛起职责办实事，做百姓的贴心人，他们才会相信你。”
“铁脚板”摸排 “人情地物事”
熟悉李永国的人常说：“城北街道没有他干不了的工作，也没有他不认识的地方。”他用“铁脚板”走遍辖区每一个角落，搞调查、摸情况、查隐患、解纷争、办实事，用经验和智慧攻克一道道难题。作为一名党员和老兵，李永国始终冲锋在前，用实际行动与默默奉献诠释着对党的忠诚与担当。
2003年，初到城北街道时，李永国只是一名普通科员，但他工作兢兢业业，能打硬仗、能扛硬活，仅用3年时间，就被任命为城北街道社保所副所长。2012年5月，李永国被任命为信访接待中心主任，他认真对待每一位来访市民，急民所急，被评为“北京市信访工作先进个人”，并带领信访办获得“信访先进集体”。
2017年3月，李永国被任命为城市管理服务中心主任，主抓网格化和城市管理服务工作。当时，网格化工作是个全新课题，没有相关经验可借鉴，在他的指挥调度下，街道网格中心从零起步，积极对接基层社区，逐个划分社区网格，李永国带领工作人员走遍城北大街小巷，用“铁脚板”将“人情地物事”摸得一清二楚，1个月便画出城北街道12个管区网格划分图。时至今日，网格划分图依然是城北网格化工作的有力支撑，12个管区4级网格平均每年上报网格案件4万余件，成为了社区治理的有利抓手。
“永国热线” 解民之忧
2019年，北京市推出“接诉即办”新机制，快速响应群众诉求，城北街道将此重任交付给李永国，几年来，他带领团队修路灯、通下水、装燃气……电话越接越多，事儿越办越实，他的电话也被群众亲切地称为“永国热线”。
2021年6月，昌平区早早进入雨季，降雨频次和降雨量均高过往年，因强降雨引发的市民投诉案件总量居高不下。李永国通过实地走访、反复查勘、登记造册、逐个分析，按照先易后难、分类施策的方式，陆续解决了多户居民漏雨诉求。在解决历史遗留问题上，李永国更是不遗余力，城北辖区教委楼是老楼，返水问题困扰居民多年，管道老化是问题根源，他了解后，跑部门、找资金，用了将近3个月的时间，解决了这一“老大难”。
李永国积极探索“永国热线”工作法，遵循“立足解决，满意为主”的原则，注重举一反三，奖先进、树典型、以点带面，从诉源上减少同类案件，基本实现了群众诉求的“两提升一降低”。2017年5月到2022年5月，累计办结各类“接诉即办”案件5.26万件，帮助市民解决各类疑难问题3.3万多个。5年里，市民诉求案件解决率由刚接手时的不足20%，提高到目前的86.84%。
老兵冲在前 为民敢争先
李永国常说：“作为一名党员和一名退役老兵，初心不能变，要把群众的事当成自家事，与百姓心连心，把维护人民群众利益作为一切工作的根本出发点和落脚点”。2021年9月，市民张女士发现小区草坪总被穿行人员践踏，找到多个部门反映情况，均未得到解决，于是，张女士试图通过“永国热线”寻求解决办法。令张女士没有想到的是，李永国当天就与她见面了解详情，并连夜与园林部门对接，在次日上午召开现场“吹哨会”，确定解决方案后立刻施工。张女士感慨道：“没想到这么快就解决问题，真好！”
2022年上半年，北京疫情防控形势极为严峻，按照街道部署要求，李永国立即下沉到六街管区，参与卡口执勤、发放抗疫物资、扫码测温、楼道消毒、动员群众打疫苗等工作。他积极探索“单元联防、小区共守”工作法，组织各方力量踊跃参与常态化疫情防控，织密织牢疫情防控“安全网”。
在“接诉即办”工作岗位的3年多里，百姓赠送的一面面锦旗和一本本荣誉证书，是对李永国夜以继日、敢于担当的充分肯定，黝黑的面庞是他为民服务风吹日晒的见证，额头的皱纹记录着他甘于奉献的日日夜夜，满头白发镌刻着他为民办实事的一丝一毫。
作为一名退役老兵，李永国始终坚持“宜居环境是枝叶，民生福祉是果实”的理念，他像城市管理发展的守护者，更像城市的守夜人，时时刻刻发挥着领头雁作用，不因事小而不为，不因事难而退缩，用实干和担当绘就人民群众美好生活的幸福底色。(北京市退役军人事务局）