12日，江西省高级人民法院召开新闻发布会称，自赣法民意中心上线一周年以来，累计接收办理各类群众诉求28.3万余个，95%的诉求实现一次性办理到位。
“一年来，江西法院依托12368系统平台，整合线上线下资源和三级法院力量，创建赣法民意中心，在全国首创民意工单回访系统。”据江西省高级人民法院党组成员、副院长赵九重介绍，江西法院及时全面回应群众诉求，切实加强审判执行权的外部监督制约，一个问题一个问题地推动解决、一个案件一个案件地监督指导。
赵九重表示，一年来，赣法民意中心累计接收办理各类群众诉求28.3万余个，95%的诉求实现一次性办理到位，对于不能即时答复解决的，建立分派工单27328个，群众对工单办理满意度从试运行的92%上升到现在的99%。赣法民意中心接电和建单数量逐月增加，今年平均每月接电和建单数量分别较去年增加32%和40%。
依托12368“一号通办”工作机制，赣法民意中心集成来电、来信、来访、网络“四位一体”诉求表达渠道，将12368系统平台升级为集办事、评价、反馈、整改、监督于一体的民意实体工作平台。建立工单制度，实行简单诉求即时答复，复杂诉求建立工单分流转办，实现群众诉求“一次反映、一办到底”。
同时，赣法民意中心建立各级民意联络员队伍，遍布江西各级法院、各部门，切实打通服务群众“最后一公里”，彻底解决了工单分流难、督办难的问题。目前，江西法院已建立起856人的民意工作专项队伍，初步实现赣法民意中心人才队伍规范化、专业化。
在处理群众诉求的基础上，赣法民意中心建立定期研判机制，全面排查整治队伍纪律作风和法院系统顽瘴痼疾，既“及时发现问题、有效解决问题”，又注重“发现一个问题、堵住一个漏洞、健全一个机制”的综合效应，推动全省法院健全各类制度机制举措410个，进一步优化了现代化诉讼服务体系。
赵九重举例称，针对群众反映强烈的年底立案难问题，在赣法民意中心设立“有案不立”投诉通道，每日对群众反映的不立案相关问题进行跟踪督办，开展有案不立问题专项调研，推动解决立案相关问题3813个。充分运用立案偏离度预警系统，加强多平台数据监测研判，联合多部门协同治理，形成整治“有案不立”难题的合力。2021年12月，江西法院民事一审立案53300件，较2020年同比增加345.8%，较11月环比增加26.8%。(完)
