在数字化与智能化共生的时代，千行百业都被赋予了新的“生命”，零售产业也插上数智化翅膀，形成了由内而外的增长动能。在2019年出版的《新零售3.0：引领新一轮零售产业革命》著作中，曾明确预判了零售业第三次变革的到来。如果零售业第一次革命是由沃尔玛等大型商超发起，第二次零售革命是亚马逊、阿里、京东等线上电商的发展，那么国美所构建的全零售生态或将引领零售业第三次变革到来。
数智化驱动 全零售降本增效
根据国美2021年报显示，于去年搭建完成的全零售生态共享平台，赋能国美完成了200万SKU的集结，线上入驻商家突破6000家，线下新模式店已签约项目35家，意向签约数更达到了316家。无论是国美还是第三方合作伙伴，都坚信全零售生态形成的集成集约优势，可以帮助自身降本增效，实现营收与利润双增长。
最直接的“降本”体现在线上线下双平台的统筹运营上。在2021年业绩全球投资人会议上，国美零售高级副总裁方巍表示，国美通过真快乐APP“一店一页”等功能为线下平台导流，引导用户到店消费，提升门店坪效，贯穿了线上线下双通路。同时国美还通过场地与设备复用，让每一家门店都变成“大型直播间”，节省了线上直播与品牌店播的物料成本。
任何入驻国美全零售生态共享平台的厂家和商家，都可以由原先线上一套成本、线下一套成本的双成本支出，缩减至一套成本覆盖双平台，这使得国美打造了低成本获客的核心竞争力。根据36氪研究院整理的数据，2021年拼多多、京东、阿里三大电商巨头的获客成本区间为180元-405元，而国美全零售生态共享平台下的获客成本则相对更低，优势明显。
国美还积极利用数字化技术“增效”。在去年上旬，国美率先在真快乐APP推行视频导购服务，通过可视化交流方式提升咨询效率，还实现了24小时全天候在线，让消费者对线上客服体验有了新的认识。去年国务院办公厅号召互联网企业推进适老化改造应用，国美也凭借视频导购这项创新服务，上榜首批适老化改造应用名录，帮助不擅长使用智能手机的老年人也能享受网购的快捷。
门店数智化升级 新模式店成主流
基于视频导购功能线上商业化的成功，国美还以此为契机助力门店数智化升级。相比许多大型商场配备大屏只限于馆内信息的单向展示，国美门店大屏可以接入视频导购服务，实现本地用户与真人导购的双向交互。方巍表示，目前国美基于数字化改造的新模式店签约率已经达到了95%，未来拟定签约70家，累计管理面积超过了100万平方米。一旦传统店型升级为新模式店后，利润空间可以获得进一步增长。
国美零售以数智化为驱动力，高效实现线上线下一体化发展，全方位服务用户到店、到网、到家一体化全场景，构建了模式最优、体验最佳、成本最低、效益最大化的全零售新型商业生态。