长期以来，作为信息通信服务业的龙头企业，中国移动在渝始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“客户为根、服务为本”理念，积极探索数字化服务新模式，持续深入打造优质服务项目，为客户创造价值。随着中国移动“三大品牌”正式回归，在5G商用一周年之际，重庆移动全面启动以“心级服务优﹢体验”为主题的优质服务体验季活动，在新时代、新起点上推动服务焕新升级，树立优质服务品牌。
客户在哪里服务就在哪里
重庆移动围绕“客户在哪，服务就在哪”的思路，顺应智能化时代潮流，推出大量面向未来的新型服务。通过5G视频客服、10086智能服务、新版客户化账单、宽带自助排障等服务创新，为客户带来智能、透明、自助、安全的服务，让客户近距离感受到中国移动的持续陪伴。同时，在数字经济快速发展的新阶段，重庆移动积极顺应信息通信领域业务发展变化，面对客户规模的壮大、客户对象的拓展，发挥中国移动网络智能化运行能力、云网融合能力，面向家庭客户、政企客户持续提供线上化、智能化、云化的信息通信服务。
为及时排除家庭宽带网络故障，重庆移动推出“移动爱家，服务万家”活动，由移动装维小哥免费为用户提供“主动上门关怀服务”，包括线路质量检测、路由器设置、WiFi信号检测，以及宽带和电视日常使用注意事项的辅导与宣讲。经过近一年的服务，“服务万家进社区”活动已为家庭客户提供常态化服务，累计服务近40万户家庭。此外，公司持续推出“焕新行动”，面向老旧机顶盒家庭客户提供免费换新服务，针对家庭WiFi质量较差的5G高品质客户提供全家WiFi业务半价购的优惠。截至目前，已累计服务全市家庭客户近40万户。
在数字化转型大势下，云服务能力凸显出与网络能力同等重要的作用。重庆移动面向企业客户，提供以“网络即服务”（NaaS）为核心的“5G﹢”硬核服务能力，加快建设中国移动（重庆）数据中心二期工程，持续打造云网服务能力，依托中国移动“移动云”的丰富资源与技术实力，深度融合行业产业发展需求，积极助推中小企业上云。今年9月，在由市经信委主办的第六届重庆中小企业服务节上，重庆移动作为唯一受邀参展运营商，携手共建中小企业上云及数字赋能平台，为企业客户提供覆盖全国的移动云平台服务，助推万家企业上云用云。
擦亮服务品牌打造“三全”服务体系
重庆移动秉持服务先行理念，在新时代持续探索满足高质量发展需求的服务模式，变“等待式”的单向服务为“互动式”的双向服务。面向全市各行业，聘请了819名服务质量社会监督员，通过线上线下互动交流、问卷调研、监督员履职专访、服务知识大讲堂等丰富多样的活动，借助广大社会监督力量，对中国移动的产品性能、渠道服务等开展社会监督，促进服务优化提升，携手共上服务新台阶。
今年以来，重庆移动大力打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的“三全”服务体系，不断丰富服务文化内涵，自上而下，倾力打造有服务底蕴、服务温度的团队。
在一线服务人员技能提升方面，重庆移动开展线上服务明星大赛，搭建了互动化、趣味化的线上学习、竞技平台，通过以赛代练的方式，打造优秀的服务队伍，提升全员服务意识，营造良好的服务氛围。同时，在今年4月，持续推出“总经理讲服务”栏目，各区域单位服务负责人拍摄录制短视频，阐述移动服务理念，真情讲述移动服务故事。
此外，在近期开展的“线上总经理接待日”活动中，重庆移动相关负责人走进直播间，与客户“面对面”沟通交流，让客户更好地体验移动“三全”服务。据悉，公司计划邀请部分客户代表参加“走进移动”体验活动，近距离感受中国移动的优质服务。
“服务全心全意，为您10分满意！”在这个日新月异的数字化时代，重庆移动将竭力付出“专心、精心、爱心”，持续为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。