“大家好，我是湖南移动总经理，也是咱们湖南省3700万客户的首席服务官”。10月29日，中国移动31省总经理化身网络主播，以服务官的身份来到镜头前，倾听各省客户心声，现场答疑解惑。10月以来，中国移动推出了“优质服务体验季”活动，在公司成立20周年之际对服务工作进行全面升级，“总经理接待日”便是其中的一大亮点。
与总经理见屏如面，共话移动服务创新
“直播关注得话费、互动点赞送手机......”29日，中国移动在全网集中开展了一波多场次的线上“总经理接待日”直播活动，31省“首席服务官”们轮番上阵，为客户介绍“优质服务体验季”活动信息，普及5G网络、5G套餐及终端知识，解答通信服务中的疑难问题，并特邀嘉宾畅谈中国移动个人、家庭、企业各领域方面的产品和服务体验。直播现场还以抽奖的方式，给予客户话费、消费券及畅销款手机等感恩回馈。“总经理好帅、活动直播666、10086个赞”，网友们纷纷在弹幕中留言互动，共话移动服务创新。29日全天，共有371万客户参与了本次“总经理接待日”特别活动，这已经相当于中国移动一个普通营业厅3万多天的客户接待量了！
“总经理接待日”是中国移动一个传统的服务品牌活动，自2012年起就陆续在全网开展了，以前都是各地市的总经理走进营业厅，面对面的接待到访客户，为客户办理业务，或者解答问题。今年疫情期间，很多省市的移动公司创新开展了线上的客户沟通方式，取得了很好的效果，即提升了客户接待量，也避免了客户在疫情期间出门的问题。本次由中国移动集团组织的“总经理接待日”直播特别活动，是中国移动“优质服务体验季”的一个重要环节，不但“总经理”升级了，连形式上也升级了，客户参与更方便，体验也更好。活动收到28.7万条客户留言、4800万次点赞，满屏的客户互动消息连总经理们也深受鼓舞。
王小姐是贵州移动的客户，当天通过中国移动APP收看了贵州分会场的“总经理接待日”直播。看完直播后，王小姐表示，最近大家都在说5G，还在犹豫要不要升级，恰巧看到了中国移动“总经理接待日”直播，竟然收获很大！王小姐通过直播了解到，截止当前，中国移动5G基站开通数已经超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城都已经实现了5G的网络商用。王小姐觉得这样一来心里就踏实多了，之前一直没下定决心升级5G套餐，总担心花了5G的钱还用着4G的网络，被“消费降级”了，没想到现在5G网络已经覆盖得这么好了，以后出去旅游、出差也可以全程5G了，性价比比4G时代更高了。更惊喜的是，通过直播还了解到，目前中国移动已推出了很多很实用的业务，像和彩云、视频彩铃、高频骚扰电话防护这些，价格不贵体验也不错，正好现在干的客户经理的这个工作也能用得上，直播结束王小姐就立马开通使用了，“花个把块钱话费，能用上一个月，这比买杯奶茶可便宜多了！”王小姐称赞道。
开展“优质服务体验季”，打造舒心、贴心、暖心服务
中国移动“优质服务体验季”活动将在2020年10-12月间持续开展，在接下来的几个月，每月都会开展“总经理接待日”线上直播。此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”三项“优+体验”，将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动，旨在提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。
下阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。中国移动将始终秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。
