10月16日，中国移动召开“优质服务体验季”活动发布会。中国移动总经理董昕、副总经理简勤与中国移动用户委员会委员代表、用户代表共同开启了“优质服务体验季”，标志着中国移动服务迎来焕新的重要时刻。
董昕在致辞中表示，今年是中国移动集团成立20周年。20年来，中国移动与社会各方加强沟通互动，与客户共同成长，实现了跨越式发展，逐渐向信息通信服务商转变。中国移动深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不忘红色通信初心，牢记央企责任和使命，致力于运用最先进的信息通信技术，为广大客户提供最优质的信息通信服务。中国移动50余万名员工将通过“专心、精心、爱心”的工作，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。
简勤表示，当前，中国经济正转向高质量发展阶段，以5G为代表的新一代信息通信技术与经济社会数字化转型实现历史性交汇，为中国移动的服务创新提供了广阔的蓝海和机会。今年是中国移动全面构筑创世界一流“力量大厦”的关键之年，中国移动始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把以客户为中心作为企业经营的基本理念，以高质量服务助力高质量发展。中国移动成立20年以来，始终与客户在一起，深入践行“客户为根、服务为本”的理念，大力构筑全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，持续深入锻造优质服务，在追求客户满意的同时实现企业价值、客户价值的双提升。
据了解，此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优﹢体验”，聚焦“优﹢网络”“优﹢产品”“优﹢服务”，开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”3类线上﹢线下客户互动活动，提升服务水平。
据介绍，“优﹢网络”围绕5G网络、千兆宽带等内容，为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。截至目前，中国移动积极响应国家加快5G等新型基础设施建设的决策部署，已开通5G基站超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城已经实现了5G的网络商用，提前完成了全年5G建设目标，为超10亿客户提供优质的网络服务。同时，作为全球最大的家庭宽带网络运营商，中国移动正在全力加快推进家庭宽带提速，为客户提供极速上网体验。目前，已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力，千兆宽带能力已覆盖5000余万户。
与此同时，“优﹢产品”致力于为客户提供体验好的产品。据了解，面向个人客户，中国移动推出了视频彩铃、云游戏、和彩云等产品；面向家庭客户，推出魔百和、和家固话、全家WiFi等产品；面向政企客户，推出移动云、云视讯、和对讲等产品，还包括5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。中国移动表示，下一阶段将持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。
此外，在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，中国移动推出面向未来的“优﹢服务”。据介绍，通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新，中国移动可为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下一阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。