随着生活水平的提高和科技的发展，人们对各行业服务水平的要求也越来越高。中国移动作为通信行业的领先企业，在致力于发展与创新网络基础技术的同时，更加关注用户和社会的切实需求。
20年来，在探索与实践之中，中国移动初心不改、担当使命，同时也搭建起了全方位、多层次企业社会责任履行的管理体系和长效机制。
20年不忘使命，坚守一线勇担当
2008年，中国移动为北京奥运提供了奥运会历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的通信服务；2010年，TD-LTE自主科技之光点亮上海世博会，高清素材秒传、点播业务无卡顿、实景导航助游浦江风光；2020年4月，在珠穆朗玛峰，中国移动开通全球海拔最高5G基站，为登山、科考和测绘工作者提供坚实的通信保障，成为我国向世界展示通信技术实力的一张靓丽“名片”……肩负着通信服务保障的光荣使命与责任，一次次盛会当中，中国移动从不缺席，一丝不苟、7×24小时坚守，历次重大通信保障中沉积的企业精神，已成为每个移动员工的职责担当。
20年秉承初心，应急支援为人民
在2003年抗击“非典”一役中，中国移动进行了应急通信体系的初步探索，建立了以设备应急方案为主的预案库，并为部分省份配置了应急卫星车。2008年汶川地震后，中国移动进行了抗灾超级基站的大规模部署和统一建设，在灾害多发地区每个县城至少建设了1个超级基站。2014年鲁甸地震中，超级基站的高效利用极大缓解了震区的话务压力，保证了救灾指挥的核心通信不受影响，通话不中断。2017年九寨沟地震中，无人机高空基站这一“神器”首次在地震场景下得到应用，迅速抢通了九寨沟景区荷叶寨方圆30多平方公里受灾区域的通信信号。2020年疫情期间，中国移动第一时间配合地方政府迅速完成武汉火神山、雷神山医院的4G、5G网络全覆盖工作，全力推进全国各地临时医院的配套网络建设和全天候网络保障，同时开展网络线上课程，保障疫情期间“停课不停学”工作。
中国移动始终坚持“客户为根、服务为本”的理念，构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系。相信在未来，中国移动仍将秉承初心，继续坚持完善服务体系、推进提速降费、维护信息安全、坚持合规营销，在保障客户合法权益不受侵犯的同时，打造健全的服务体系，建成领先的服务质量管控机制，全面提升服务质量，为客户提供更加完善、优质的信息化服务。在5G迅速发展的新时代，中国移动将继续深入推进5G的服务，发挥5G赋能作用，为构建新时代数字社会贡献自己的力量。