中国网9月18日讯（记者 葛蕾 郑伟 蔡彬） 9月12日至16日，中国国际服务贸易交易会在国家会议中心和首钢园举办。易点云科技有限公司（以下简称“易点云”）的“IT工程师“骑手化”：璇玑系统，专业工程师数字化服务应用系统”获服贸会中国服务实践优秀案例奖。
据了解，易点云成立于2014年，在中国办公IT综合解决方案行业市占率排名第一，年营收20亿左右，在订阅设备130万台，是中国最大的办公IT综合解决方案供应商。
易点云CMO杨栅栅在采访中介绍，为更高效解决中小企业的办公IT问题，提升客户IT服务体验，打破世界范围内普遍存在的上门服务“低效率、高成本”的行业局限，易点云自研了全数字化IT工程师服务应用“璇玑系统”，该系统集合了工程师部署、运维支持、客户关系管理及服务能力可视化等联合管理功能，通过客户线上报修流程后，系统根据距离、时效、技能标签等条件自动生成工单，后经工程师在线抢单、系统转派等途径分派工单，从而更高效、及时地解决客户问题。
通过此系统，将公司百万级设备体量的维护工作全流程线上化，推进检修设备软硬件故障、升级设备配置、工程师驻场、上门签约等上门服务需求，可实现百万设备、上万客户、数千 IT服务人员一对一、一对多的数据化对应关系，达到 2-4小时的极速上门时效，突破了行业水平。
目前该系统可实现智能化调度全国范围内约6000名工程师，累计为中小企业提供IT服务224 万次，为企业节省IT运维时长 136072139小时，极大提升了中小企业办公效率，推进中小企业数字化进程。（推广）