经济日报-中国经济网9月3日讯 作为中国对外开放三大展会平台之一的2020年中国国际服务贸易交易会开幕在即。北辰集团旗下国家会议中心承担了主会场开幕峰会、巡展、论坛、配套展览、酒店等服务保障任务,以及在组委会统筹下对7万平方米室外临时场馆进行运营保障。疫情防控常态下,如何为这场重要国际性商贸活动保驾护航无疑是对国家会议中心的一场大考。具有服务六届京交会丰富经验的国家会议中心,凝聚力量强担当,全力以赴为服贸会保驾护航。
国家会议中心主场馆
室外临时场馆
北辰集团4000余人严阵以待
由于服贸会规格升级和疫情防控的要求,为服务接待带来了新的挑战。为确保服务保障工作圆满成功,北辰集团党委高度重视,旗下多家单位共同参加联合保障,并成立专项组织机构,投入4000余人力。北辰集团党委书记、董事长李伟东反复强调:“要以空杯心态做好服贸会的服务保障工作,实现‘安全运行万无一失,接待服务滴水不漏,力争增光添彩’的总目标。”
国家会议中心对大会筹备和正式会期中可能发生的情况,进行充分预判,对服务的各细项环节进行桌面推演,并分别编写了室内、室外场馆运营服务方案,两个方案涵盖了内外场馆所有工作项目涉及的管理方案、应急处理预案、工作执行标准等等。除此之外,国家会议中心还开展了各类专项培训和实景演练,根据不同服务场景,将各项方案细化到时间、到岗、到人,保证各环节衔接精准顺畅。场馆共组织了23类9767人次培训,涉及礼仪、语言、仪容仪表、服贸会基础知识、垃圾分类、防疫要求等。
现场实景演练
展前专业培训
一丝不苟保疫情防控无疏漏
疫情发生以来,国家会议中心迅速反应、积极应对,全力以赴投入疫情防控阻击战,把安全做实做细。为应对疫情常态化,国家会议中心结合实际编制了4万余字的场馆防控手册,全面建立健全突发预案,从应急预案与要求、员工管理、防控措施等多方面入手,对疫情期间及后疫情时期的安全管理起到重要指导作用。
国家会议中心为做好服贸会期间疫情防控工作,严格落实疫情防控主体责任,遵照“安全第一、科学施策、精准防控、严密细致”以及“谁管理、谁负责”的疫情防控原则,遵照相关指引要求,以《2020年中国国际服务贸易交易会重要活动分会场疫情防控工作实施方案》为指标,推进防疫工作:落实员工防疫责任,做到防控管理100%全覆盖;通过入口测温、健康宝把好入口的第一道关;按照疫情防控要求摆放会场桌椅,严控现场人数,设置充足的防疫物资,配备具有标识的“废弃口罩垃圾桶”;对所有公共区域、办公室、卫生间、电梯、厨区、食堂、会议区、展厅及接触频次较高的物品部位每2小时进行一次消毒,每日闭馆后进行全面消毒;采用全新风运行,空调设备和部件执行“先清洗、后消毒”;虫控消杀不留死角,监控探头全覆盖、进行会场环境监测……各项防控工作落细落实,构建最为牢固的安全防线。
配备具有标识的“废弃口罩垃圾桶”
餐饮方面严把食品安全关,从进货——加工——出品——用餐全过程打造舌尖上的安全。国家会议中心加强食品安全检查、检测,制定方案、预案,加强安全培训管理,全力保障疫情常态化下的参会人员用餐安全。展会前期对冷荤凉菜间的刀、砧板,操作人员手部,客用餐、饮具进行前期涂抹检测工作,从操作的源头上排查安全隐患。展会期间将对蔬菜、水果的农药残留情况进行抽样检测实验,对各种餐饮、食品抽样进行食品大肠菌群的检测,并对所有食品留样保存,严格监测食材的采购、运输、入库、加工环节。与此同时,定时消毒清洁餐具及桌椅,控制用餐人数,减少桌椅摆放的数量并保持安全就餐距离,严格实施分餐制,通过合理配置餐饮流线避免人流聚集,通过人流压力测试排除隐患,提升服务。
服务模式创新升级强化场馆安全
国家会议中心加快建设创新服务平台,激发会展服务的无限潜能,通过探索服务模式的创新,构建更加智能安全的国际交往平台。
硬件设施提质升级。场馆对会议区、展览区、大酒店、写字楼及非经营区的设施设备错峰进行全方位的维护升级、检查,并针对重大活动保障任务,加强对大会堂、宴会厅、多功能厅等重要厅室的设备设施检查和维修。
设备设施检查和维修
国家会议中心在展览区1-4号馆,每隔6米用油漆在地面进行“网格定点”。这一永久性搭建定点,不仅提高了展会的进场效率,节省了主场搭建商近一天的时间成本、人工成本和资金成本,也使得布撤展衔接更加高效有序。通过升级会场布置方案,推出多种符合防控要求的优化设计服务,国家会议中心做好主办方的参谋,解决关于防控的后顾之忧。
智能化为场馆安全护航。场馆积极进行跨界合作,布局双线会展;启动自助寻车、场馆导航服务信息点位铺设;微信公众号页面新增微网站,为客户提供线上看馆、线上报馆、线上预定等服务。
微信公众号页面新增微网站
2020年服贸会开幕在即,以国家会议中心为主力的北辰集团服务保障团队始终绷紧防疫弦,严把安全关,扎实做好各项筹备工作,以首善一流的服务助力服贸会实现打造“全球最有影响力的服务贸易国际一流展会”。(袁梓/文 国家会议中心/供图)