随着长租公寓领域的发展，“公寓管家”应运而生。作为房源与租客、租客与租客、物业与租客等众多关系的“中间人”，这一角色的重要性不言而喻。
又是一年租房旺季，对于租客来说，最幸运的事，莫过于遇到一位好管家。在蛋壳公寓，有两位年轻的管家，租客不仅评价颇高，有些还和他们成为了好朋友，这两位被称作“别人家的”公寓管家，有啥秘诀？
房源优缺点“零隐瞒”，他是管家中的“真诚担当”
人物名片：
姓名：王永进
蛋壳公寓北京地区金牌管家
王永进，26岁，入职两年多来成绩斐然：成功帮助上千位年轻人在北京安家，在收获了5次业绩冠军。他一直坚持一个理念：成交很重要，但绝对不是第一位。在他的租房数据中，一半以上来自于老租客以及租客推荐，“真诚”，是租客们对他异口同声的评价。
“我有一个原则，必须将房源的优点、缺点无死角式的告诉租客。” 王永进说。而且，签合同时，各种注意事项、权责划分等细节，他也会一个不落地讲清，不暧昧、不含糊。
每次推荐房源，王永进都要求自己对房子百分百了解，对于房子没有照片，他会事先到场了解情况，“过关”后再推荐给顾客，如果不符合要求，他会自己先pass掉。
王永进还有一个习惯，不仅会在朋友圈发布基本的租房信息，就连小区里的葡萄藤、傍晚和清晨的景色等细节也会分享给租客。“租客租的不只是一个房子，更是一种生活”。
有一些外地租客找到王永进租房子，他更是会亲自到现场，从房屋样貌到小区环境，再到周边配套，全部拍照回馈。“别人信任咱，可不能辜负了这份信任，不然觉都睡不着。”王永进说。
正是因为这样的真诚和实在，租客们都很喜欢和他打交道。一次，一位租客入住收拾好房间后，专门给王永进发了一条微信，大意是，到北京工作这么多年，第一次租到这么好的房子，并希望他永远不要离职，让更多的外地人感受到温暖。
“我是外地人，目前也在租房子，非常理解租客的心情。”王永进说，对于他来说，每次帮助租客租到满意的房子，就是最开心、最有成就感的时候。
这是一份为人带来幸福的事业，王永进说，他会一直努力做下去。
换位思考、巧妙沟通，他是管家中的“金牌暖男”
人物名片：
金天成
蛋壳公寓天津地区金牌管家
金天成，28岁，6月19日入职，新人一枚。细心、周到，是他最大的标签，租客们形象地称他为“金牌暖男”。
可就是这样一个“暖男”，却在入职后第一周就遇到了一个不小的麻烦。一位“老赖”租客长期拖欠租金不愿搬走，后来，在警方的介入协调下终于同意搬出。退租当天，金天成发现屋里的微波炉不见了，刚一询问，租客便开始“动粗”，金天成被推倒在地、摁住脖子。
“不能跟租客动手。”金天成说，虽然第一次遇到这样的场景，他还是叮嘱自己保持冷静，并第一时间拨打了公司电话并报警。警察到达现场后协调租客道歉并搬走，事情得以解决。
经过医院检查，金天成脚部、脸部软组织挫伤，不想让家人担心，他回家后只字未提。“工作没有不辛苦、不委屈的，租客打人不对，但我们是为租客服务的，要多反思自己的问题，遇到矛盾，要化解不要激化。”回忆起此事时，金天成说。
无论是找房源，还是处理各种关系，金天成始终告诉自己要换位思考。
比如，作为新人，他每天都会冒着酷暑坚持 “巡房”，不到一个月就把辖区内三百多个房间以及租客都牢记于心，只为帮助租客高效率匹配房源。
在换位思考的基础上，每当租客与租客或租客与物业发生矛盾，他都可以巧妙化解。一次，一位租客投诉另一位租客做完饭后不收拾厨房，金天成到现场查看后确实如此。于是，他找到被投诉租客，并未告知是室友投诉，而是说自己在巡查时发现厨房有点脏乱，看能否麻烦收拾一下，以免保洁阿姨在打扫时弄坏了租客的厨具，而且金天成还自告奋勇来帮忙。委婉的表达，既不影响租客之间的关系，还巧妙地解决了实际问题。
金天成说，长租公寓涉及的角色多、人群多，自然处理的矛盾也多，管家必须具有处理问题的能力，才能做好“中间人”。
金天成说，经过一个月的时间，他越来越热爱这份工作，也会继续做一名“暖男”，并将这份“暖”传递给租客。