城市化的脚步不断加速，吸引了越来越多的年轻人来到城市生活，由此也带来了租房市场的繁荣，然而随着消费升级时代的到来，品牌意识到只有提升租房体验，租客才会为品牌买单。
6月23日，国内领先的互联网长租公寓运营商蛋壳公寓推出全新直播节目《怼我你试试》，通过角色扮演、情景再现，结合硬核知识讲解，将租住领域用户关心、常遇到的那些问题摆上桌面，解疑答惑、共同探讨，通过直面痛点改善用户租房体验。
敢坦诚“自黑”，蛋壳公寓开创企业用户沟通新模式
凭什么不退押金？提前退租为什么要扣钱？毕业租房0押金是坑吗？这些租客最关心的问题瞬间引爆了直播间。42分钟，直播间并发人数近5000人，总共吸引了超1.4万人次观看。
三位主播搭档，通过办公室和小讲堂两个场景切换，以轻松活泼的情景剧方式，将租客常面临的、常质疑的问题现场演绎，再搭配专业、质朴、硬核的解答，吸引直播观看。同时，配合红包雨、抽奖等形式，实现气氛烘托和直播间高频互动。
在直播过程中，评论互动区里不少人开怼，而主播也通过专业的回复一一解决了租客的疑问。蛋壳公寓方面表示，他们希望通过这样一个常态节目的开设，不仅传递更多清晰的租房知识和信息，解开租房困惑，同时也希望收集用户反馈的问题，不断改善业务和服务，实现更加精细化服务和运营，真正践行“让租房变得简单和快乐”的使命和初衷。
租过房子的人都知道，与房东沟通不畅，发生认知冲突的经常会发生的问题，非常影响租住体验，尤其是对于租客群体大、服务场景多、服务链条长的长租公寓而已，如何应对千人千面的问题更是一个行业难题。
“解决问题最高效的手段就是直面问题 。”蛋壳公寓相关负责人称，一直以来长租公寓平台颇受大众质疑，这与行业处于发展期面临的阵痛有关，也有很多因为信息不透明导致的误会。“我们就选择了这样的一种最直接的方式，把问题摆出来，大家一起讨论、一起聊，很多事情聊开了其实就会发现原本不是很多人想的那个样子。”
蛋壳公寓本次推出的《怼我你试试》直播节目是长租公寓领域首个面向大众的直播公演，并计划将节目固定化、常态化。在不少业内专家看来，这样一次全新的直播样态尝试，将大大促进整个行业的信息透明化，甚至以小撬大，给整个住房租赁行业及企业带来全新的沟通思路，为大众和租赁企业架起一座更加高效、畅通的桥梁。
花钱找“怼”：服务型企业应该放低姿态，聆听用户的声音
实际上，这不是企业第一次举办类似的“自黑”活动。
在去年出行巨头滴滴曾多次举办企业吐槽大会，邀请嘉宾犀利幽默地吐槽了用滴滴打车遇到的各种问题，包括排队时间太长、定位不准、导航不准、司机“无理”取消订单等问题，柳青和滴滴员工面对面听取意见和建议。对此滴滴CEO程维曾表示：吐槽会就像照镜子，可以让滴滴形成有更多开放反省思维的团队管理基因，也可以通过这种形式，听到市场更多的真实声音。
因此，像蛋壳、滴滴这样直接面向用户、与用户密切联系的服务型企业，更需要去放低姿态倾听用户的声音，以消费者“听得懂”的语言去回应并且积极改进，这不仅是把用户的体验放第一位，同时也是服务型企业的自我完善途径。
长租公寓的运营决定了自身的服务属性，面对一个个有着不同需求的、真实的租客，永远没有完全正确的标准答案。经历了很多舆论和误解，蛋壳公寓选择以直面消费者吐槽的方式拉近用户的距离，用直面现实问题的方式去进行自我革命，只要能够保持坦诚沟通，就能拥有客户的信赖。
对此，不少业内人士对蛋壳公寓此次直播新样态的突破，表达了高度的认可。一位长期专注于公寓行业的权威研究机构负责人表示，蛋壳公寓此举给整个住房租赁行业和企业提供了新思路，有问题不可怕，解释清楚、加强沟通、促进解决，这是一个健康良性的发展链路。“这样的一种直播形式给租客、观众、平台提供了一个公共的舞台，在这个舞台上，有问题直接抛开了讲，所有人都可以发表意见，互相也都能看见 ，解释通了冰释前嫌，问题一时没解决还有线下客服、管家等渠道，畅通无阻继续沟通解决。”
因此蛋壳公寓开设这档直播节目，可以说为它的形象增加了不少分数，同时也体现出了一个企业的责任、担当与能力，更是体现出了管理层具有互联网开放思维和远大格局。
（稿件由蛋壳公寓提供）