“感谢党和政府一直记挂着我们！”百岁抗战老兵徐以根、赵文禄道出了共同的心声。

9月初，正值中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年之际，黔南州退役军人事务局联合都匀军分区、州老干部局等单位持续开展走访慰问，将温暖与敬意送至每一位抗战老兵心中。慰问组成员紧握百岁老兵的双手，倾听他们讲述当年的抗战经历，并细致询问他们的身体和生活状况。

徐以根老人腿上仍清晰可见的战斗伤痕，赵文禄“多杀鬼子”的坚定话语，深深打动了在场的每一个人。慰问组向老兵们致以崇高敬意，悉心叮嘱家属好好照料老人生活，并承诺切实帮助解决实际困难。

黔贵大地，山峦叠嶂。将尊崇与服务送进每一位老兵家中，正是衡量服务保障效能的重要尺度。通过常态化、全覆盖的走访慰问，贵州省退役军人事务系统正让尊崇与关怀落到实处、深入人心。

高位推动 筑牢“全覆盖”根基

黔南州走访慰问抗战老兵并非临时活动，而是服务保障体系中的温暖日常。借抗战胜利80周年之机，当地细致落实优待政策，全面摸排老兵情况，及时颁发纪念章，并为老战士、老同志及遗属每人发放慰问金，规范流程，让关怀精准直达。

在黔贵大地的青山绿水之间，这样的牵挂正送往每一位退役军人的家中。自从2018年退役军人事务部门成立以来，贵州一步步搭建起从省到村五级联动的服务网络，全省已有超过1.9万个退役军人服务中心（站）。它们像细密的毛细血管，将温暖与尊崇输送到每一位退役军人的身边。

2023年8月，贵州进一步推出“四尊崇、五关爱、六必访”职责清单，把服务细化成可触摸的温暖：一场欢迎仪式、一次坦诚的座谈、一遍又一遍主动地上门……政策不再只是条文，而是有人倾听你的心声，有人帮你解决困难。

政策好不好，关键看落实；服务暖不暖，老兵说了算。“2000年以后，我们的政治和生活待遇都由军休中心统一管理，他们经常组织疗养参观、座谈会、文体比赛等活动。”“八一”当天，六盘水市退役军人事务局工作人员再次来到85岁的退役军人张贵寿家中。

张老在部队服役30年，他告诉记者，如今年纪大了，工作人员主动上门走访帮扶，慰问都是直接到家里，带着慰问金和慰问信，尤其是每年春节、“八一”两次固定时间，从未间断。

坚持“不漏一户、不落一人”，工作人员经过培训，推开的不仅是每一扇门，更是每一位老兵的心门。他们不只是工作人员，更成为了政策的传递者、情感的联络人，将尊崇与关爱融入日常，写进每一位退役军人的心间。

2025年春节、“八一”期间，贵州省退役军人事务部门走访慰问驻军部队874支（次），赠送慰问金（慰问物资）2281.156万元，发放优抚对象慰问金1.1亿元。

用心用情打通“心贴心”的路径

“老赵，今年地里收成怎么样？娃儿学费有着落了吗？”赵德军搓着手连连点头：“有了有了，助学金到了！”日前，毕节市七星关区退役军人事务局工作人员到新艾村、中寨村，同驻村第一书记一起走访慰问了赵德军、刘宗全、张举等重点监测户，全面了解他们的生产生活、家庭经济收入、子女就学、政策落实等情况。

走访过程中，工作组与驻村第一书记以拉家常的方式详细询问监测户的健康状况，细心倾听他们的诉求，讲解党和国家各项惠民政策，叮嘱他们在生活中遇到困难要及时与驻村干部联系。

“你父亲是英雄，党和国家不会忘记他。”与此同时，织金县退役军人事务局慰问组前往已故“最美退役军人”刘兵家中，亲切看望其子女，详细询问孩子们的学习和生活近况，并送上慰问金。同时鼓励孩子以父亲为荣，勇敢追梦，并承诺将持续做好关爱帮扶，精准落实优抚政策。

脚步向下，才能民心向上。在贵州，走访人员的“铁脚板”穿梭于城市楼宇与田间地头。他们不再停留于“蜻蜓点水”式的问候，而是带着“问题清单”和“服务菜单”上门，坐下来与老兵和家人拉家常、听心声。

在贵阳，退役军人事务局联合多家爱心企业走访慰问退役军人和其他优抚对象；在遵义，工作人员耐心讲解医疗补助政策；在毕节，他们认真记录退役军人工厂主的融资需求；在黔南，退役军人事务局发动志愿者上门为高龄、独居退役军人打扫卫生、陪伴聊天，丰富节日生活；在铜仁，他们倾听参战老兵深藏多年的心结……大量原生态的诉求被一一记录。

“还得靠咱们家里人帮忙！”今年5月，60岁的他在办理退休时发现档案缺失，影响工龄认定和退休金发放。当地部门迅速行动，仅用一周时间就在县档案局查到他1988年3月转业安置的《劳动介绍信》，顺利解决问题。

走访只是第一步，关键还在“后半篇文章”。贵州建立了“收集-研判-交办-督办-反馈-销号”的闭环管理机制：简单问题现场办，复杂问题协同办，普遍问题从政策层面源头治理。

通过这一闭环机制，数以万计的诉求和建议正被分类处置，转化为具体帮扶行动、政策优化和制度调整，真正把退役军人的“问题清单”变为事务系统的“履职清单”。

效能转化 凝聚“向前进”力量

9月1日，贵阳北站出站口，一条“热烈欢迎退役军人光荣返乡”的横幅下，退役军人事务部门在现场为退役士兵们送上了“返乡大礼包”：政策手册、培训指南、就业信息……工作人员耐心解答退役军人疑问，让退役士兵返乡后能够切实了解政策、掌握政策。

退役士兵明宇对“一件事”政务服务连连点赞：“原本以为要跑多个部门、填无数表格，没想到听了工作人员的介绍，只需在‘一站式’窗口花很短的时间就可以办完报到、落户、社保接续等手续。”

通过多年“全覆盖”走访常态化，各级退役军人事务部门将走访中收集的数万余条诉求转化为多项政策创新，实现走访不止于问候，诉求转化为政策的治理效能提升。

基于走访收集的诉求，贵州探索退役军人服务“一件事”联办机制，将原本分散在12个部门的报到落户、组织关系转接等事项全面整合为“一窗受理、一次办结”，办理时限压缩70%以上。

走访还推动了服务前置化创新。8月21日开展的“送政策进军营”活动，为700余名即将退役的官兵送上“定心丸”，从服役年限计算工龄到创业补贴政策，帮助官兵提前规划退役之路。这种从“事后解决”到“事前预防”的转变，正是走访机制带来的深刻变革。

服务效能提升激发创业热情。2005年退役的周庭龙，凭着“退伍不褪色”的信念，在兴义市退役军人事务局的帮助下，成功创办民宿和精品水果采摘园。面对资金和技术难题，他发扬军人韧劲，不仅自己站稳脚跟，更优先吸纳留守妇女和退役军人就业，带动乡邻共同致富，让采摘园成为村里的“致富站”。“军营教会我担当，创业让我懂了尽责。”周庭龙说。

目前，贵州支持9280名“兵支书”投身乡村振兴，2366名“兵校长”开展国防教育，13.4万名退役军人参与志愿服务超百万人次。创新“培训超市”助力5.6万名退役军人就业，使用关爱基金5300余万元，帮扶1万余名困难退役军人，建立法律援助制度帮助解决2万余个涉法难题。

此外，贵州健全财政投入与社会支持相结合的援助关爱基金保障机制，深入开展了“我为退役军人办实事”“情暖困难退役军人”等专项行动，切实为退役军人排忧解难。

走访还在继续，新的诉求正在汇聚成新的政策创新。贵州通过将走访收集的个性化需求转化为制度化解决方案，持续释放尊崇优待退役军人的时代价值，让广大退役军人真正成为推动社会发展的宝贵力量。(贵阳市退役军人事务局）