黎凤英，广州市新雅街道退役军人服务站事务员。自2020年1月以来，她认真吃透政策法规，一心扑在工作上，勤勤恳恳，踏踏实实，各项工作想在前，干在先，因工作业绩突出，不仅赢得了退役军人的好评，也得到了上级部门的充分肯定，是我市优秀退役军人事务员。

想干事创新开展全流程“一站式”服务

为了全力打造高效便民的退役军人服务平台，黎凤英不断优化服务流程，实行一站式办理，即入伍“一站式”服务，退伍“一站式”服务，就业“一站式”服务，解困“一站式”服务，全面提升了退役军人服务效能。

在信息采集和光荣牌悬挂工作中，黎凤英全面践行“一站式”服务理念。她建立退役军人“一人一档”动态台账，对退役军人基本情况如数家珍。

在优待证申领发放工作中，对18名受理服务站工作人员开展培训，在她的带领下，全街优待证办理完成率稳步提升，共办理退役军人优待证1572张，采集退役军人和其他优抚对象信息1660条，悬挂“光荣之家”牌1652块。

为了做好退役军人就业创业服务工作，她依托花都区人才网推出的“退役军人求职”服务平台，为退役军人提供更多就业渠道，引导退役军人党员团结互助，积极就业创业。

她还奋力在教育培训方面创新探索，主动联系广州科技职业技术大学和广州南洋理工职业学院，为广大退役军人实行学费全免的福利政策，提高了广大退役军人参加教育培训的积极性。

三年来，新雅街道退役军人报读大专累计126人，为退役军人就业创业创造了良好的学历条件。

能干事引领退役军人发挥作用

为充分发挥退役军人党员的先锋模范作用，带领团结广大退役军人退役不退志、建功新时代，黎凤英对标上级工作要求，积极开展退役军人党员结对子“齐步走”活动，全街120名退役军人结对子，在思想上互学凝聚共识、生活上互帮互助、行动上互促，发挥了退役军人党员先锋模范作用。

值得一提的是，她主动作为，协助站长在花广学校建立国防教育基地，选聘政治合格、军事过硬、作风优良的优秀退役军人，参与学校国防教育，定期开设党史、改革开放史、社会主义发展史及国防知识公开课，开展军事技能活动，传承红色基因，厚植爱党爱国强军根基，帮助广大中小学生增强国防观念，学习国防知识，激发爱国热情，营造尊军崇军良好氛围，有效把军队人力资源转化为学校国防教育的重要力量，在加快建设新阶段现代化新雅征程中发挥退役军人作用。

干成事彰显暖心帮扶“解难题”

在走访联系中，黎凤英了解到退役军人刘某患有肝细胞癌、慢性胆囊炎、糖尿病等疾病，因病导致家庭出现严重困难。

本着把退役军人的揪心事当成自己的心头事的工作理念，她主动帮助刘某成功申请33482元应急救助资金，切实缓解其家庭困境，激励困难退役军人对美好生活的信心，把实事好事办在退役军人的“心坎上”。

她将服务保障“如沐春风”作为必修课。及时了解退役军人存在的困难，努力当好退役军人的“家人”，今年接待退役军人政策宣讲、思想疏导3次，宣传退役军人相关政策，使退役军人解开心结，化解矛盾，从源头上预防和减少信访问题。

为营造尊崇尊重浓厚氛围，黎凤英和服务站工作人员积极开展常态化走访慰问活动，今年“八一”期间，他们走访慰问重点优抚对象110人次，发放慰问金44000元，让广大退役军人感受到党和政府的殷殷关怀。

服务保障深扎基层，温暖关爱直抵内心。黎凤英带着感情、带着责任，以娴熟精湛的业务水平，脚踏实地的工作作风，不知疲倦的吃苦精神，用实际行动当好退役军人的知心人，解决退役军人烦心事，讲好新雅退役军人故事。(广州市退役军人事务局）