11月20日，上海市徐汇区天平街道退役军人服务站以需求为导向，组织开展“集中式菜单”服务活动，为辖区退役军人和其他优抚对象提供暖心贴心的生活服务和健康关怀。整场活动以服务对象“点单”，专业服务队伍“接单”的形式开展，包含理发、扦脚、康复推拿、康复理疗、健康检测、健康咨询、眼科检查等服务项目。参加活动的退役军人和其他优抚对象可以根据个人需求和喜好，自主选择服务项目，享受专业化、精细化的服务。

理发和扦脚服务是本次“集中式菜单”中最受欢迎的服务项目。两位师傅技艺精湛，在服务过程中耐心倾听服务对象的不同需求表达，热心与他们沟通交流，及时调整服务“手法”，最大程度地满足他们的个性化需求，得到了大家一致好评。康复推拿和理疗服务，通过专业推拿师的穴位按摩和理疗器材的精准理疗，较好地缓解了部分服务对象的身体相关穴位淤堵和肩颈酸痛所带来的不适。而健康检测服务，则在通过专业仪器检测血压、血糖、尿酸等常规指标后，中医科医生根据测量数值及中医“望闻问切”诊断方法，为大家提供专业的日常调养意见，受到了普遍欢迎。暖心贴心服务，怎样才能“精准到达”？

本次活动前期，街道退役军人服务站做了精心准备。工作人员通过日常走访、电话微信沟通和查询以往“集中式菜单”服务活动意见反馈表等方式，深入开展调研。在此基础上，选择优质服务队伍，优化服务供给，改善服务方式，制定最贴合服务对象需求的“菜单”。这样的服务，将过去“我们认为什么好，就给服务对象送什么”，变成了“服务对象想要什么，我们就送什么”，更具体、更有针对性的服务“菜单”，做出了深受退役老兵和其他优抚对象欢迎的“大餐”，让“集中式菜单”服务更聚人气、更暖老兵的心。伤残军人孙品清、刘艳苏是两位女性，也是街道退役军人服务站走访排摸中特别关注的服务对象。孙品清已年近90，因视力模糊、弯腰不便，头发和脚趾甲长时间没有修剪、打理。工作人员提前联系了她的女儿，说明有关情况。

活动当天，孙品清由女儿陪同来到现场，由一名居委优抚志愿者全程协助，优先享受了包括理发和修剪脚趾甲在内的所有服务项目。而84岁的刘艳苏近日因在家中不慎摔倒，腰部扭伤，只能卧床静养，导致头发不能及时清洗梳理。集中活动结束后，工作人员与理发师协调沟通，将理发服务送上门，为她剪了一个清爽利落的发型，便于她卧床静养期间的头发日常打理。刘艳苏非常开心、激动，主动要求与工作人员、理发师合影留念。参战老兵孙必玲第一次参加“集中式菜单”服务活动。在活动现场，他体验了所有的服务项目，非常满意。孙必玲感慨地说，“集中式菜单”服务，内容丰富、针对性强，让我们这些老兵在家门口就能够免费享受到贴心、暖心和富有爱心的服务，切实体会到党和政府对我们这些参战老兵的关怀！(上海市徐汇区退役军人事务局）