双鹏，女，2007年11月转业参加公安工作，十六年如一日地坚守在为民服务一线，接待群众10万余人次，打造了“天通苑北派出所窗口服务”、“双鹏热线”、“双鹏社区服务队”等服务平台和品牌，参加社区公益团体10个，主动对接服务辖区群众1200余人次。荣立二等功1次，三等功2次，获嘉奖2次，2008年被昌平区委评为政法系统先进个人，2022年被昌平分局评为优秀共产党员，2023年天通苑北派出所户籍室被市局评为“巾帼文明岗”，并获得“北京榜样·最美警察”荣誉称号2024年获评“全国模范退役军人”。

跑出特快办理的“加速度”

天通苑北派出所辖区集聚了16余万人口，人口密集，人员流动性大、群众需求多样、标准要求高。户籍窗口每天都会迎来办理业务、咨询政策的大量群众，也成为了昌平分局最繁忙的户籍窗口之一。但双鹏从来不怕麻烦，始终把“服务辖区群众”作为自己的初心使命。2022年8月，一位老人因房产纠纷问题，户口10年迟迟没有落下。眼看孙子到了上幼儿园的年龄，就近入学却成了问题，老人愁在心头，抱着一线希望找到了派出所。双鹏在详细了解情况后，与分局人口部门进行了耐心细致的沟通，连夜准备好了各类材料，第二天就帮老人一家完成了落户。从接办到办结，仅用25个小时，而这期间，双鹏只吃了一顿饭，睡了4个小时觉。这只是她日常工作的一个缩影，“急群众之所急、想群众之所想、忧群众之所忧”的细致工作得到了辖区群众的充分认可。

展示共产党员的“金名片”

窗口虽小，却紧密联系着群众关心的焦点和难点问题。作为一名共产党员，双鹏和同事们积极开展“转作风、办实事、树形象”主题实践活动，坚持做到访民情、汇民意、帮民困、解民忧。为更好服务人民群众，双鹏加入了10个社区公益团体。当她了解到辖区内一些上了年纪的老年人行动不便、记忆力差，办理户籍业务存在困难时，就利用休息时间，到辖区内各个社区走访收集需要办理户籍、身份证件的因老、弱、病、残、孕等导致行动不便的群众信息，第一时间提供上门服务。先后为辖区16位智障或残疾不便人员解决了落户和换领身份证问题，获得了辖区群众的高度赞誉。为了方便服务辖区群众，她将自己的手机号码对外公开，随时解答群众疑问，先后为辖区群众解决急难愁盼问题千余件，主动上门服务百余次，协助街道解决邻里矛盾纠纷60余起，她的电话被群众称为“双鹏”热线，她也被群众誉为“知心大姐”。16年来，双鹏累计接待群众10万余人次，打造了“天通苑北派出所窗口服务”、“双鹏热线”、“双鹏社区志愿者服务队”等服务平台和品牌，主动对接服务辖区群众1200余人次。

追求服务群众的“实作风”

“工作要有责任感，群众的事，再小也是大事，不能让他们跑冤枉路”，这是双鹏经常挂在嘴边的一句话，也是她具有高度责任感和无私奉献精神的具体体现。在平时的窗口服务中，双鹏受理材料、制作证件认真仔细，解释问题细致耐心，各类档案整理规范。作为户籍室的负责人，双鹏锚定创建先进派出所户籍窗口的工作目标，充分发挥自身熟悉户籍工作流程、规章制度的优势，进一步细化若干户籍工作标准和程序，确保了窗口工作有章可循、有据可依；坚持作风纪律和业务工作“同进步，共促进”，制定了窗口工作人员管理规章制度20条，并监督指导全体窗口人员遵照执行，对每一项具体工作的流程和结果都亲自审查，确保了办理的各类户籍业务“零差错”。每次办理完业务后，双鹏都主动询问办事群众对工作的意见建议。了解到群众觉得窗口玻璃有些低、残疾人绿色通道使用不方便等情况后，她及时向所领导进行汇报，10天内就彻底解决了群众问题，并增设了座椅坐垫、老年人看字放大镜等便民用品，尽己所能为办事群众提供更加优质高效的服务。军人特有的闻令而动、爱民奉献、严谨细致的作风早已深深植入了双鹏的日常工作生活。她常说，虽然自己退役了，但全心全意为人民服务的宗旨意识不会变，服务好广大人民群众是自己义不容辞的责任！（北京市昌平区退役军人事务局）