中国网4月9日讯 “我在医院预检分诊窗口工作，感觉压力很大，不敢回家，怕把病毒传染给家里”“孩子呆在家里没有心思学习，本来成绩还不错，要是耽误学习，成绩下降可怎么办啊”“我从外地回来，现在隔离在家不能出门，虽然没有明显症状，但会不会是在潜伏期啊？”……面对突如其来的疫情，普通群众、隔离人员、一线工作者、中小学生等群体因疫情所致的压力和焦虑成为不可忽视的社会问题。
“心彼岸”心理咨询机构为阜安街道居民做心理疏导
疫情防控期间，胶州市充分发挥全国社会心理服务体系建设联系点和示范点的优势，从维护社会大局和谐稳定、保障人民群众生命安全和身心健康的角度出发，在坚持科学防治、精准施策抗击疫情的同时，加强心理疏导和危机干预，有效解决了疫情防控过程中出现的社会心理问题，稳定了社会情绪和防控大局，培育起自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。防疫期间，全体市民精神状态饱满、社会秩序井然，未发生一起因心理问题引发的突发事件。
构建“全方位”服务体系
“现在酒店住进很多回国人员，看到他们我就觉得很危险，晚上经常睡不着，是不是我心理有问题了？”“我隔离结束了，没被感染。但是晚上翻来覆去睡不着，我是不是得病了啊？”疫情期间，心理援助热线不断响起，面对肺炎疫情，不少市民陷入了“肺炎恐慌”。
春晖心理服务队队员同外境入青集中隔离点突击队员现场交流”如何有效安抚隔离人员情绪“
“人们由于对疾病的不了解可能造成恐慌，继而出现焦虑不安，失眠甚至更严重的心理和躯体反应”，胶州市社会心理服务中心心理援助专家张道强告诉记者，“我们按照《心理干预实施方案》要求，首先对他们进行科普，推送一些官方证实的预防措施，指导他们建立自信心，消除恐惧、科学防范。”
疫情发生之初，胶州市第一时间制定《胶州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理疏导和危机干预实施方案》，依托市、镇（街道）、村（社区）三级社会心理服务平台和全市3752名国家级心理咨询专业人才储备库，成立由社会心理服务中心精神心理科专家、国家二级心理咨询师等56人组成的心理干预专家团队和由国家三级心理咨询师、心理健康教育辅导员等1100余人组成的心理服务专业应用团队，分12个小组，统筹12个镇级社会心理服务中心、18家基层卫生院、31处社区心理咨询室和15家社会心理咨询工作室，提供全天候24小时线上线下心理咨询、心理测评、心理微课、解忧信箱等服务。
1月30日起，胶州市以“暖心胶州”“敞亮胶州”为口号，发起“爱·我们在行动”志愿者公益行动，向全市心理志愿者发出倡议书，广泛招募1000余名心理服务志愿者，在胶州市新时代文明实践中心的统筹安排下，分级分类开展心理疏导和危机干预工作，综合应用各类心理服务技术，在入户设卡、测量体温、关注隔离人员健康状况的同时融入心理健康引导，帮助市民减轻恐慌、焦虑等不良情绪。
完善“全链条”推进机制
“针对疫情期间出现的焦虑、恐慌心理，我们完善摸排、预防和干预‘全链条’工作机制，坚持分类施策、科学防疫，帮助疫情涉及人员尽快恢复心理平衡。”胶州市委政法委副书记杨海刚介绍。
“疫情发生后，我们根据全市统一部署，第一时间组织心理服务志愿者、村庄社区网格员、公安民警等，对居家隔离人员、一线医务人员、学生、因病就医人员等7个重点群体，组织开展全面、深入、细致的人员摸排、走访随访和心理筛查。”胶州市李哥庄镇政法委员马晟容介绍。截止目前，胶州市共摸排筛查出具有心理风险的人员1020人，逐人建立心理健康档案，全程记录服务情况。
胶州市社会心理服务中心咨询师为来访者做面对面咨询
“这段时间，我们每天在群里和大家互动，宣传心理健康防疫知识，稳定群众心态，现在群里居民的情绪明显好转。”胶州市中云街道社区卫生服务中心负责人说。
据了解，为提高群众对疫情的“免疫力”，胶州市提前部署、提前干预，政法、宣传、教育、卫生健康等部门通过电视、广播、官方APP、微信公众号、短信等方式，每天发布疫情动态和心理健康讯息，让全市人民心理“敞亮”，保持情绪稳定。各镇、街道利用大喇叭、广播车等及时宣传心理健康知识，消除城乡居民恐慌心理，激发了正面情绪。
“现阶段一定要注意自我隔离和防护，注意将普通感冒、流感症状及新冠肺炎进行区分，不用急于去医院。”胶州市心理服务热线专家始终守候在热线电话旁，以专业的技术、饱满的精神全天候接听群众来电。
社会心理服务中心云平台
胶州市在提供24小时心理危机干预热线的同时，重点依托现有社会心理服务云平台提供专业心理援助和心理健康服务，引导有需求的群众通过扫描二维码的方式进入心理干预系统进行心理测评、预约咨询、网络线上咨询、困惑解答等。目前，胶州市社会心理服务云平台关注人数达1.2万余人，总测评1.5万余次，提供网络咨询89次，发布心理科普文章、心理防护视频等148篇。
提供“全过程”疏导干预
“入境方觉祖国暖，政府关爱记心间。疫情隔离不隔心，服务周全感恩情。”在胶州入境人员集中管控隔离微信工作群，入境人员李先生在结束隔离时对工作人员表达感谢。
连日来，胶州市承担着入境人员隔离任务，为了消除入境人员因等待、隔离而产生的负面情绪和一线工作人员因接触入境人员产生的焦虑情绪，胶州市组织8名精神科医师、心理治疗师和心理咨询师，组建“春晖”心理咨询志愿服务队，第一时间为入境隔离人员和一线工作人员进行情绪疏导，确保现场气氛和谐、环境稳定，防范突发事件发生。
春晖心理服务队在隔离点详细了解被隔离人员心理状况
3月20日，一位由温哥华返华隔离的19岁女孩因其考试取消可能影响上大学而出现焦虑心理，一直哭泣并表达“烦死了，我不好”等情绪，“春晖”心理咨询志愿服务队队员匡晓丽了解情况后，及时安抚她的情绪并运用接纳、倾听、理解、共情等方式开展心理疏导，让其情绪发泄并保证人身安全，1个多小时的陪伴，女孩情绪渐稳定……自3月11日成立以来，“春晖”心理咨询志愿服务队推送心理科普文章70余篇，心理调适视频24个；为工作队员实施干预和心理减压3人次，为留观人员进行干预咨询和心理测评120余次，第一时间提供胶州心理暖情人文关怀。
“眼下，开学时间的不确定导致部分学生无所适从，长时间闷在家里又引发出‘未完成’焦虑，产生心理上的‘欠债’情绪。”胶州市心语热线成员、胶州市第四中学专职心理教师韩晓表示。“通过引导他们参与到‘十个一’工程中来，规律作息、适当运动，把生活带进正常的节奏。”据悉，教育系统启动实施了一条公益心语热线、一系列心理教育故事、一本心理防护手册等“十个一”全过程心理教育工程，发挥青少年健康指导中心作用，组织录制心理健康和家庭教育课程，推荐亲子心理游戏和心理故事，缓解中小学生及家长因延迟开学引发的焦虑情绪。
针对企业复工人员，胶州市总工会开通“在线心理援助+心理辅导热线”，每周3-4次向辖区内近1万家企业，5万余名企业职工发送企业复工复产信息及“心理小贴士”公益短信，组织广大志愿者开展关爱职工送温暖活动，为企业职工送去必要的生活物品，温暖职工身心。