通过政务新媒体渠道主动推送政府信息比率达到30％；“僵尸留言板”和“僵尸电话”基本消除；政府及部门会议开放比率提升20％……日前，《北京市2020年政务公开工作要点》发布，在信息公开、政务咨询、政民互动等方面出台一系列大动作。
政务公开本就是满足公民知情权、参与权的刚需，特别是近些年，随着人们对公共事务的关注度空前高涨，政务公开的速度与质量必须与时俱进。作为首都，北京向来在这方面坚持首善标准：重点领域信息全部公开，城市发展最新动向“一键可查”；政策解读注重实效，简明问答渐渐成为标准“发布体”；城市大事小情力求共治，“议事厅”“群言堂”遍地开花……这些举措不仅增进了干群互信，更大大提升了城市治理的效能。如今面对推进新版城市总体规划实施、全面完成疏解整治促提升专项行动阶段性任务、打造国际一流的营商环境高地等新任务，我们还是要充分撬动政务公开这个支点。
从本质上说，政务公开不是简单的告知，而是与公众关系的调整。也正因此，人在哪儿，工作就要做到哪儿，而且要让人看得懂、用得上。以此标准审视现实，不难发现我们目前的政务公开其实存在一些有待提高之处。比如，对于社会关切做到了及时回应，但干货可以再多些；有的部门留言板、服务热线样样不落，可“非我职属”的回应终究没有解决市民问题；政务新媒体“村村点火，户户冒烟”，无形中导致办事群众不得不左下一个右下一个……这些短板的存在，可能导致一些政务公开形式大于内容。到头来，难以满足公众的“信息饥渴”不说，还可能拉低政务部门的公信力。
在笔者看来，此番发布的2020年政务公开工作要点，主要是围绕提升服务效率、倒逼服务意识用功发力。比如，实施首问负责制，明确第一个被询问的人员有责任切实解决公众提出的问题，即便相关事项超出了本部门职责，也要明确为咨询人指路。这固然增加了政府部门的沟通成本，但减少了办事群众被踢皮球的可能。比如，政务公开平台建设从分类开发向集约建设转变。事实已经证明，政务新媒体在精不在多，大刀阔斧改革，在方便群众的同时，也为政务部门自己减了负。“一网打尽”之后，能够一网通查、一网通办、一网通答、一网通管，善莫大焉。
“政府不发言，舆论就发炎。”对于北京的探索姿态，我们要为之叫好，但新举措的效果还要通过实践检验。所有人都是“阅卷人”，期盼相关部门始终倾听民意、不惧吐槽，不断完善政务公开的方式方法，在积极互动中激发更大的治理效能。