疫情当下，租房难成为不少消费者面临的难题。一方面，租客难以搬家，甚至因部分小区严格管控难以进入租住小区；另一方面，疫情影响下，多数企业受到较大冲击，而处在房东与租客中间的各大长租公寓平台，同时遭受了不少争议。
行业头部企业蛋壳公寓此前就遭受了“免租期”争议。有部分房东也向《消费者报道》反映情况，说蛋壳未如期向房东发放租金，另一边还在收取租客租金，认为蛋壳有利用疫情牟利的嫌疑。
随着整个事件的结束，《消费者报道》对此做了详细的调查和梳理。调查发现，整个事件更多是疫情特殊时期房东、租客与平台三方之间产生的特殊误会。处在争议之中的蛋壳公寓，出台了面向全量租客包括在租、续租、新签、安置等租客的一系列补贴举措，且已如期到账，惠及租客达数十万；与此同时，在做出全量租客补贴及面临巨大经营压力的情况下，向房东寻求免租期支持，并通过分期返还等形式还给房东，达到了房东、租客、长租平台三方共赢的局面。
全量租客补贴+房东租金返还
调查显示，面对争议，蛋壳公寓探索出的三赢模式，化解危机的同时也体现了头部企业的责任和担当。据了解，蛋壳公寓是行业首家也是唯一一家，面向全体租客推出疫情补贴的企业，也是目前公认补贴力度最大的企业。其中武汉地区受疫情影响无法居住的在租租客，在享受1个月的疫情补贴的基础上，3月份为全体武汉租客再提供14天的免费延住；全国其他地区的在租租客获得相当于10天的疫情补贴或租期延住。此外，针对2月份到期的续租租客，武汉地区减免1.7月，其他地区租客减免1.2月租金。针对全国新签租客，蛋壳公寓也推出了首月0元住活动。
据了解，这些补贴已经如期到账，可以用于蛋壳公寓App内的租金、服务费等账单费用，也可用于延住，惠及租客达数十万之多。
对于房东质疑的免租期，蛋壳公寓整合资源寻求多赢方案。2月20日，蛋壳公寓在官方微博发布“蛋壳房东支持计划”。《消费者报道》注意到，蛋壳公寓在“房东支持计划”页面的显著位置表达了对广大房东大力支持的诚挚谢意，并同时推出保障房东权益的免租期方案。
与起初单纯向房东寻求免租期不同，蛋壳公寓在了解广大房东真实诉求的基础上，总结归纳出最容易被理解和接受的免租期支持方案，更具人性化、透明化和可操作性。
据蛋壳公寓相关负责人介绍，对于前期很多已经明确表示不计回报支持免租期的房东，蛋壳公寓将直接在合同期结束返还相应的租金。而对于目前尚未明确表态的房东，蛋壳公寓也本着沟通协商的原则，为尚未明确表态的房东提供以下三种方案：
1、疫情期间爱心支持的一个月房租，在合同结束时返还。
2、疫情期间爱心支持的一个月房租，在合同的剩余租期分月份返还(最长不超过24期)。
3、疫情期间爱心支持的半个月免租期，应付剩余租金将在合同约定付款日起15个工作日内支付。
“蛋壳房东支持计划”通过分月分期或合同结束后一次性返还的形式，将免租期的租金返还给房东，真正保障了房东的房租收益。有房东表示，这样的优惠政策让他们的收入得到保障，“为租客减免房租做好事也没有了后顾之忧。”至此，蛋壳公寓为在租租客、续租租客、新租租客都提供了不同形式的补贴或减免措施的基础上，通过整合平台资源，实现了房东、租客、平台三方凛冬抱薪、共渡难关的共赢方案，不仅一定程度上缓解了疫情这段最艰难时期的经营压力，还为租客争取到了租金的减免，减轻了他们的经济负担，“借疫情牟利”的传言也不攻自破。
管家暖心服务赢好评
随着复工潮的来临，大量租客返回工作和学习的城市，如何在保证安全的基础上做好租房服务工作，成为长租机构面临的一大考验，而这也是最能体现一家企业综合服务能力和社会责任担当的时候。
2月25日和2月28日，蛋壳公寓分别发布致租客的《返城复工必看》和《租客返程问题解决指南》，在此前出台多项租客补贴优惠政策的基础上，继续为全国数十万租客提供复工保障。据了解，这是疫情发生以来，蛋壳公寓连续发布一系列抗疫举措和租金补贴政策后，针对租客返城复工的又一保障举措，帮助广大年轻租客更好更快回到正常的工作和生活之中。
对回不去小区的租客妥善安置、帮助租客办理出入证、为租客免费搬家……疫情期间，蛋壳公寓管家的服务并没有停止，反而更加精准和高效，在保证抗疫质量的基础上，为租客提供大量贴心服务，被多位租客点赞。
此外，蛋壳公寓还通过App、微信、微博等官方平台，持续向用户推送疫情防护相关指南，提醒租客注意疫情防护，同时安排管家定期联系租客，关注租客的身体健康情况。而此前蛋壳公寓承诺向租客发放的疫情补贴，多位租客表示账户已经收到相关补贴，这些资金可以用于支付租金、服务费等App账单费用。
持续推动“互联网+”租房健康发展
官方资料显示，蛋壳公寓成立于2015年初，致力于用互联网方式改造传统的住房租赁行业，是一家以数据驱动为核心，提供高品质租住生活的资产管理和居住服务平台，产品形态已经涵盖合租公寓、整租公寓等，不断满足都市年轻白领多元化的居住需求。成立五年来，蛋壳公寓已经进入北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都、无锡、重庆、西安13地的市场。
2020年1月17日，蛋壳公寓在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为2020年登陆纽交所的中国第一股，股票代码“DNK”，也成为迄今为止规模最大的长租公寓上市公司。在长租公寓行业权威研究机构迈点研究院发布的《长租公寓品牌指数排行榜》中，蛋壳公寓已经累计24个月高居榜首。
疫情期间，关于长租公寓租金的争论一度沸沸扬扬，但是蛋壳公寓用切实的补贴措施回馈社会，为抗击疫情提供有力支持，树立起负责任的头部企业形象。这次疫情对于蛋壳公寓而言，是考验，更是机遇。未来，在广大房东和租客的支持下，蛋壳公寓将会进一步完善自身的商业经营模式，为长租公寓行业的健康发展贡献更多的“蛋壳智慧”。