11月21日，河北承德持续降雪，过程雪量达到中到大雪，甚至暴雪。承德发布暴雪黄色预警。图为厚厚的积雪。孙超 摄
室温不达标时部分费用可退回
室温不达标怎么办？辽宁、内蒙古等多地要求供热单位退还用户部分热费。
辽宁规定，因供热单位原因自被告知之时起超过二十四小时温度仍未达标的，供热单位应当自被告知之时起按日退还用户两倍热费。
内蒙古提出，因供热单位责任导致室内温度低于18℃，四十八小时仍未改正的，供热单位应当退还室内温度未达到规定温度期间的热费。
因供热企业原因导致室内温度不达标的，山东要求“供热企业应当承担检测费用并减收热费”，河北规定“按合同约定予以退费”。
《北京市供热采暖管理办法》规定，发生供热纠纷的，可以由市政管理行政部门或者相关部门协调解决，当事人也可以直接依法提起诉讼或者申请仲裁。
另据《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》示范文本，室内温度低于约定温度2度之内的，退费比例为40%；室内温度低于约定温度2度(含)以上、4度以下的，退费比例为60%；室内温度低于约定温度4度(含)以上的，退费比例为100%。
北京、黑龙江等地要求定期抽样测温
为了解供暖情况，北京、黑龙江等地要求供热单位定期抽样测温。
黑龙江规定，供热单位应当建立用户室内温度定期抽样测温制度，测温记录应当有用户签字。
北京提出，建立用户采暖温度抽测制度，定期对用户室温进行检测，测温记录应当有用户或者其他证明人签字。
对此，北京市热力集团方面表示，供暖季期间，北京热力集团将坚持“逢5测温”，即每月5日、15日和25日进行入户测温，及时排查问题。(邱宇)