接待信访群众多数都花半小时以上
信访接待由律师参与，虽然在多地曾有过探索，但在国家信访局还是个新鲜事儿。时福茂参与接访的两天，接待了23批反映情况的信访群众。律师如何接待信访人员？时福茂介绍，他主要是从程序上和实体上两方面进行分析，“从证据上有没有可能走下去，从程序上讲就是应该找什么部门，比如具体应该找哪一级的检察院和法院之类的。”
参与接访的律师，在工作纪律上同样严格，他们要早上8点到岗，一直工作到下午5点，不能迟到、早退、脱岗。时福茂告诉北青报记者，工作主要都是口头表达，倾听和解释，听完对方的情况和诉求，根据自己的专业知识给对方进行解释，然后再提出合理可行的解决建议。
时福茂回忆，每次接访都在半个小时以上，有的快到一个半小时，“其实听几分钟就能明白整个来龙去脉了，我5分钟就能把事情给他说清楚，但事实上很麻烦的，要告诉他对还是错，为什么不对，为什么这案子得回到地方法院解决，从法律条文到相关规定，一遍一遍地讲，有时候还举例子，就像医生号脉，你告诉人家怎么回事儿，人治不了病还是要回来找你，所以不能简单化处理。”他认为一定要把事情说清楚，宁肯多花点时间和嘴皮子。
律师有专门办公间可上信访部门内网
时福茂介绍，负责接待的律师，有专门的两间办公室，打印机、扫描仪、电脑、饮水机、空调，一应俱全，可以上信访局内部的网，还有专门的保安维持秩序，“大厅里有保安，律师的门口也有保安，估计怕排队出现冲突等，也可以预防有的人情绪比较激动之类的吧。”文/本报记者李泽伟
对话
有些案子如果律师早介入就形不成问题了
对话人：北京市致诚律师事务所副主任时福茂
北青报：你参与接待的这些案例，都是反映什么问题的？自己有压力吗？
时福茂：我都没法总结归纳成几类，真的是五花八门，反映什么事情的都有，刑事案件、民事案件、交通事故索赔，等等，有的属于诉讼领域，有的不属于。我是做了十几年劳动纠纷这块儿的，如果是劳动纠纷领域的事情还是胸有成竹的，但这五花八门的，对我自己也是个巨大的挑战，而且信访工作之前并没有接触过，心理上也有压力。真正参与过接待，确实工作很紧张，你得给人家解释清楚并支招，不停地在交流，一天下来忙到水都顾不上喝。
北青报：参与过接待工作后，对信访群众和信访工作有何印象？
时福茂：一些信访也不是法律问题，有涉及地方政策的，有要工程款的，有亲属被判刑不服判决的，还有被自己儿子打伤要讨说法的，反映的问题有各自的对应负责部门。但你说来信访办对不对，也很难讲，老百姓也不懂啊，他就认为这里代表了政府，就来找你，问题就都汇总到这里。
信访有时候就是转达各种意见，对很多东西并没有强制力，比如说反映法院问题，也不可能信访部门一下子给你直接解决。另外，很多案子都是长期积累下来的，有一些案子当初如果有律师介入，按照法律途径正常解决了，也许形不成问题。
他们反映的问题五花八门，有的人比较执着，有的就是钻牛角尖，非要出一口气的感觉，有的人我一看材料就知道这么走是行不通的。
北青报：你的接待效果如何？
时福茂：绝大多数表示满意，说自己听明白了，也有了解决的思路了，比如要工程款的应该用哪些条文去起诉。当然人家真的是不是这么想的，出门了到底会怎么做，也不好说。也有不尽如人意的，有四个案子，无论我怎么说，到最后也没有说服他们，人家不接受我的意见，还有的就直接跟我说，我有不听你说的权利，人家接下来怎么做，我们也没有强制性措施。文/本报记者李泽伟