日前，由中国电子商会主办的首届智能产品服务大会在山东烟台举行。本次大会以“智服全球，共赢未来”为主题，汇聚山东省烟台市政府及芝罘区党委政府负责人、中国电子商会领导与国内外领军企业代表共约200位嘉宾参会，聚焦数字经济发展与全球化服务创新，旨在推动“中国智造”向“中国智服”深度跃升，为中国企业提升全球服务竞争力。

会议期间，中国电子商会智能产品服务专业委员会正式揭牌，新一届领导班子集体亮相。作为本次高规格行业会议的核心企业代表，在下午的圆桌对话“服务制胜”环节，山东汇工实业有限公司、山东通讯城总经理徐宏毅，分享了专业市场通过服务创新转型为产业赋能平台的实践案例，为大会带来了独特的“平台视角”：

一是徐宏毅介绍了，通讯城的发展历程。山东通讯城深耕通讯行业20余年，秉承“一家人、一条心、一股劲，共创市场繁荣”的企业理念，出租率常年保持在100%。时代在变，赛道在变，但精益求精、全心全意，为“消费者”服务、为“经营者”服务的宗旨没有变。在为经营者服务方面，他们牵头成立通讯协会、眼镜协会，以及联合工会，解决业户急难愁盼问题；同时扮演“企业孵化器”角色，扶持了几十家规上企业，被誉为“企业家的摇篮”。在消费者服务方面，通讯城坚守诚信经营底线，在市场核心区域设立标准化消费者维权服务站，实行“12小时启动、48小时完结”机制，办结率100%，获评山东省放心消费示范单位。凭借成熟的服务体系，通讯城被先后荣获全国十大电子市场卖场、中国电子信息行业市场飞马奖、山东省商品市场转型升级十大示范基地等重磅荣誉。

二是徐宏毅特别分享了，通讯城在二手商品流通领域的探索。受中国电子商会发展论坛启发，通讯城率先布局二手经济赛道，深度参与行业顶层设计。如今，他本人及通讯城参与了多项国家标准制定，包括《二手货品质鉴定规则》《二手货交易市场经营管理规范》等。目前，山东通讯城被商务部等四部门认定为全国首批二手商品示范企业，并成为001号达标市场（全国仅三家）。“我们建立了实名制、鉴定机构、产品溯源等，解决了二手市场标准失缺、信誉度低的瓶颈问题。下一步，我们将继续深化服务创新，实现从“服务提供者”到“价值创造者”的转变。”

三是徐宏毅明确了，通讯城服务创新的核心方向。面向未来，提出要实现从“人找服务”到“服务找人”的模式升级，依托AI智能辅助系统搭建全维度消费者服务档案，打造覆盖售前、售中、售后、主动提醒到以旧换新的全生命周期服务闭环。“服务是面向多方面的，我们要超出用户的所盼所想。创新永远在路上，我们要勇立潮头。”他期望专委会继续引领行业标准与人才培训，让后端服务驱动前端市场繁荣。

此外，徐宏毅还披露了企业下一阶段的核心布局，是扛起“走在前、作示范、挑大梁”的责任担当，紧跟国家政策导向，加快实现从“市场租赁方”向“产业赋能平台”的转型，同步探索专业市场向3A级旅游景区的跨界发展，为行业转型升级提供可复制的山东样本。