一台在德国售出的中国算力设备出现故障，从报修到工程师上门修复，全程不到24小时——这背后没有人工调度，而是AI系统在设备尚未“喊疼”时就已经预判了风险。4月24日，中国电子商会首届智能产品服务大会现场，迈创企业管理服务股份公司副总裁兼 CMO方尧公布一组亮眼数据：AI 故障预测准确率 92%，备件当天交付率超90%，平均故障修复时间缩短75%。

“这不是魔法，是AI驱动的端到端服务中枢系统。”方尧接受中国网采访表示，当中国品牌出海从“卖产品”迈向“立品牌”，售后服务这个长期被视为“成本黑洞”的环节，正在被AI重构为新的竞争力。

迈创这家成立20余年的企业，正试图成为中国品牌全球化的“服务底座”。

在全球化的商业版图里，售后服务是一个极其复杂的系统工程。迈创业务覆盖87个国家，要完成一个产品全生命周期的服务，前后涉及400多个节点。“过去这些都靠人工堆砌，低效且不可持续。”方尧说，传统人海模式难以支撑规模化、高效率运营。

自2023年起，迈创搭建AI驱动的售后服务中枢系统，将400余个服务节点中60% 的工作实现自动化，在人员规模未增加的情况下，海外售后业务规模实现数倍增长。通过预测性维护技术，系统可实时监测设备运行数据，在故障发生前预判风险并自动调度就近备件与工程师，实现从“被动救火”到“主动管理” 的转变。

方尧提出“100分的服务，70分的价钱”的服务理念，强调并非价格战，而是依托AI需求预测、智能调度与库存优化，将规模效应与技术红利转化为客户价值，帮助企业将服务总拥有成本降低20%至50%。目前，迈创管理47万个 SKU，月处理工单超30万件，客户续签率超90%，服务能力得到市场高度认可。

在首届智能产品服务大会，迈创获评电子信息行业信用评价优良企业。

作为中国品牌出海的“服务底座”，迈创已打造出可复制的“服务跟随”模式。2015年小米启动出海战略时仅进入9个国家，迈创以马来西亚配件仓库为起点开启合作；如今，迈创已为小米在近70个国家提供本地化服务落地支持，服务范围同步覆盖手机、家电、智能 IoT 等全产品线。此外，迈创还为联想、浪潮、宁德时代、TCL、美的、上汽大通、小鹏、九号平衡车等行业龙头提供全球化服务，覆盖储能、算力基础设施、汽车、3C、智能 IoT、家电六大核心品类。

针对不同规模企业的出海需求差异，方尧表示，头部企业追求服务品质“从 90 分到 100 分”的跃升，中小企业则面临服务体系“从 0 到 1”的搭建难题。迈创正规划推出面向中小企业的专属服务平台，依托头部企业合作经验形成产业合力，降低中小创新品牌出海服务门槛，助力中国品牌集群化出海。

当前国际环境下，地缘政治、贸易壁垒给全球化服务带来变数。但在方尧看来，挑战与机遇并存：“地缘政治推动了‘本土化运营’，反而需要更强的全球服务统筹能力。”合规要求越严格，专业服务商的价值就越大。迈创的87国合规网络采取‘本土化团队+统一平台’模式，兼顾全球标准和本地适配。“

“过去世界说：中国制造，性价比之王。未来世界会说：中国服务，全球标杆。”方尧认为，从“中国制造”到“中国服务”的身份跃迁，是中国品牌真正实现全球化的“最后一公里”。

对于AI与人的关系，他的判断是：AI不会完全替代人，而是让人做更有价值的事——AI负责预测、调度、数据分析；人负责复杂决策、客户关系、创新突破。

面向未来，迈创明确三大战略方向：持续推进AI深度化，从预测性维护迈向全链路AI 自主决策；扩大服务品类，向更多高价值领域延伸；推动绿色升级，构建全球领先的再制造与 ESG 服务网络。

方尧表示，迈创将以AI技术打通全球化服务网络，把服务能力打造为中国品牌出海的核心优势，让“中国服务”成为中国品牌走向世界的新名片与通用语言。（中国网王静 实习生李君怡）