一元残币的　“较真”：不推诿的责任担当

十二月的陕南，空气清冷。在中国银行汉中勉县支行，柜台前的王女士从布袋里倒出一叠焦黑粘连的纸币，大部分已炭化变形。工作人员俯身细看，发现都是面值1元的纸币，金额不大，但都粘连难辨。

“都是些零钱，被火烧了……还能换吗？”王女士语气迟疑。她以为银行会因面额小、清点难而推诿。

“您放心，无论面值大小，符合规定的我们都会认真办理。”当班柜员轻声回应，随即拿起镊子，开始了细致的分检工作。先将烧毁的纸币逐一分离、展平，再对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定，逐张鉴别纸币的真伪、判断残缺程度，核定可兑换的金额，工作人员专业且高效，不一会儿，王女士拿着兑换后的崭新纸币，反复道谢：“没想到一块钱你们都这么上心。”

——服务之细，不以面额大小来衡量；责任之重，也在一张张残币的悉心守护中兑现。

厅堂里的小诗：冬日温暖“嘉奖”

在中国银行西安高新技术开发区支行辖属光华路支行，则是另一幅繁忙画面。一个普通的工作日，客户张阿姨刚刚在内控副行长谭金香的指导下办完现金智柜取款业务，整理好物品准备离开，转身看见谭金香正同时对接三四位客户，业务咨询、流程指导、问题解答交织在一起，她却始终面带笑意、从容不迫，用专业高效的回应，化解着厅堂的忙碌与繁杂。

张阿姨在旁看了十来分钟，谭金香始终语调温和、神情专注，那份专业与耐心交织的从容，让张阿姨心中一动，当即写下一首小诗：“金香不仅长得靓，而且业务也很强。面带微笑迎客来，待人真诚又热情……”写罢，张阿姨在一旁等谭金香忙毕，将小诗交到她手中：“看你在忙碌中仍然专业耐心，深受触动。小诗一首，以表敬意。”质朴的诗句不仅是对个人的表扬，也是对中国银行服务品质的肯定。

——真正的暖心服务，始于业务却终于业务之外，它藏在中行员工眼里的光、脸上的笑，和那份无论多忙都始终如一的专注里。

送上门的服务：严寒中的暖心守护

在延安一个老旧小区里，95岁的苏大爷坐在轮椅上，看着延安中行东街支行的两名工作人员在他家客厅布置移动便携设备。窗外是零下的严寒，屋内流程却温暖清晰。工作人员放大设备字体、放慢语速、用通俗易懂的语言讲解业务流程，确认意愿、身份核验、签字确认……不到十分钟，业务顺利完成。

“这张卡是爷爷领养老金的唯一凭证，卡过期了无法取现，只能求助你们。最近你们大厅人那么多，真没想到，你们能这么快就上门来办理。”家属握着工作人员的手，言语中满是感激。虽然岁末年初厅堂客满、人手紧张，“但客户的事不能等，”东街支行负责人说，“再忙我们也会安排人手。”

于是，便有了这次的“上门办理”。老人听力衰退，工作人员便凑近耳边慢慢说；行动不便，就耐心等着他一点点签字。业务办完，他们还特意讲解了银行卡使用和防诈要点。“服务到了家，也暖到了我们心里。”家属感慨。

——所谓“最后一公里”，从来不是物理的距离，而是“想你所想、急你所急”的共情。

从汉水江畔到长安市井，从古都到圣地，三座城市，三段平常却不平凡的服务剪影。这些故事共同勾勒出中国银行在时代变迁中不变的坚守：金融服务的起和终，始终都是“为民”。真正的金融为民，不仅在于不断创新研发便捷的系统功能，更在于始终保有为每一位客户解决具体困难的意愿与能力。这条无形的服务纽带跨越山川，连接起信任与托付，而这，正是中国银行陕西省分行在三秦大地上写下的最动人的篇章。（中国银行陕西省分行供稿）