2025年以来，南安市霞美镇在南安市级信访联席办的指导下，始终坚持以“三心”服务理念为引领，真心、耐心、尽心服务人民群众，并通过党政领导下沉一线定期接访，不仅畅通了民意表达渠道，更在解决具体问题中赢得了群众信任，为筑牢基层治理根基、维护社会和谐稳定注入了持久动力。

霞美镇始终把群众满意作为出发点和落脚点，以真心换真心、以诚意聚民心。固定每月专属“党政领导接访日”，提前通过公众号，清晰公布接访领导、时间及地点，让群众来访“找得到人、摸得清路”。领导班子成员下沉一线，全员轮值、主动靠前，摒弃“坐堂等访”思维，以热情态度、务实作风接待每一位群众，倾听诉求，用真诚态度消除群众顾虑，切实打通民意沟通“零距离”。

面对群众多样化诉求，霞美镇坚持耐心倾听、细致处置，确保事事有回应、件件有着落。接访过程中，值班领导全程耐心倾听群众心声，逐字逐句记录诉求细节，细致询问问题原委、摸清矛盾症结。对政策咨询类问题，当场结合法规政策精准解读、清晰答复，让群众“带着疑问来、揣着明白走”；对复杂疑难事项，现场研判、精准批示，明确责任部门，同步建立专项台账，确保诉求有人管、有人办。

霞美镇快速全程跟进，对群众反映的急切事项和领导批示的事项重点跟踪落实、定期开展限期催办、进度核查，及时掌握办理进展。同时，定期梳理分析接访中反映的共性问题、深挖问题根源，形成针对性分析报告，为源头防范矛盾、提升治理水平提供坚实的决策参考。

霞美镇以“真心”搭桥梁，让接访更有温度，以“耐心”解疑惑，让办理更显力度，以“尽心”抓落实，让服务更见细致，不仅面对面倾听群众诉求，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽，还真正密切了干群关系，夯实了基层治理根基，绘就一幅干群同心、共治共享的基层善治温情画卷。（南安市霞美镇　供稿）