“感谢你们的帮助，让我深感社会温暖、家国幸福！”这是已退休的吴大爷在中国银行汉中西关支行的休息区，握着刚核对完余额的银行卡，在纸上一笔一画写下的感谢信，字里行间满是赞誉与感激，这个故事还要从几天前说起……

那是一个深秋的早晨，听力障碍的吴大爷攥着银行卡，焦急地走进中国银行汉中西关支行，因无法进行双向沟通，他显得焦急又无措。该网点负责人孟力恰好正在厅堂巡察，立即上前搀扶他到休息区落座，递上一杯温开水，同时取来纸笔，在纸上迅速写下“大爷别着急，您慢慢说，我们帮您解决”。

一场无声却温暖的交流就此展开。通过一字一句地书写，工作人员弄清了问题症结：吴大爷因未及时完成退休人员社保年审，导致连续三个月退休金未能到账。考虑到老人沟通和出行不便，西关支行的工作人员主动承诺“您不用多跑，后续我们来对接。”随即联系当地社保经办机构核对信息，协助老人完成社保年审认证。办理过程中，工作人员多次通过手写便条同步进展，让老人实时掌握办理情况，彻底打消顾虑。

几天后，吴大爷应邀来到网点，当看到工作人员手写的“您的退休金已到账，可随时查询”时，老人反复核对银行卡余额，带着激动的表情写下感谢信，向支行工作人员的贴心服务表达诚挚谢意。

金融有爱，纸笔为“声”。这一温情瞬间，正是陕西中行长期以来用心用情、为民服务的生动缩影。从适老化改造到特殊群体关爱，从便民服务延伸到数字化转型中的“暖心守护”，中国银行陕西省分行将继续坚守金融为民初心，努力构建覆盖更广、体验更佳、温暖常在的服务体系，为三秦百姓送去更有温度的金融服务。（中国银行陕西省分行供稿）

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