在泉州利友卫生用品有限公司的生产车间内，自动化设备正高速运转，流水线上几乎不见人影，只有机械规律运作的低鸣——日产71万片卫生用品的智能化产线，正奏响传统制造转型的“工业交响曲”。而八年前，这里还是一家依靠手压封口机艰难生产、日产量仅能铺满几个纸箱的传统鞋厂。从跨界转行到如今年销售额突破1.6亿元，利友公司的蜕变，不仅是企业自身的艰难攀登，更得益于泉州市洛江区市场监管局以“行政指导”为抓手，精准“滴灌”、伴企成长的生动实践。

靠前指导，协助企业寻找转型“突破口”

2017年，外销受阻、成本高企，原鞋厂负责人毅然决定跨界转型，成立利友卫生用品有限公司。然而转型之路步步维艰。“车间怎么建？标准如何定？设备选什么型号？全都是从零开始”，企业负责人回忆道。就在企业最为迷茫的阶段，洛江马甲市场监管所主动携政策上门。在了解到企业对卫生标准把握不清的痛点后，工作人员迅速对接区内两家卫生用品龙头企业，组织利友团队实地走访净化车间和检测中心。技术员现场指导风淋系统调试，质控主管分享微生物检测流程，以活生生的先进生产经营方式为企业团队打开发展序幕——让利友在转型迷雾中找到了方向。

品牌筑基，指导企业构筑知识产权“护城河”

生产转型只是第一步，如何在市场中立足才是真正的挑战。洛江区市场监管局早在指导生产之初，就敏锐意识到品牌建设的重要性。“卫生用品行业信任门槛高，没有自主品牌，迟早会陷入价格战的泥潭”，该局工作人员表示。他们指导利友申请注册了“童冠军”“嘟嘟侠”“妙想时光”等数十个商标，并协助企业开展品牌定位与推广。如今，这些品牌不仅成为利友挺进电商平台的“通行证”，更在抖音等平台积累超20万粉丝，通过直播带货、社群营销等新模式，成功跳出同质化竞争的泥沼。

质量帮扶，推动企业实施全程品控“安全链”

卫生用品直接接触人体，尤其涉及婴幼儿和女性群体，质量安全是绝对不能失守的底线。洛江区市场监管局推动利友引入“金蝶软件－微码”溯源系统，对原料采购、生产流程、成品出入库实行全链条数字化管理，确保来源可查、去向可追、责任可究。此外，该局还指导企业先后通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。“这些认证不仅是市场准入的‘敲门砖’，更是消费者信任的‘定心丸’”，企业质检部门负责人表示。

售后优化，助力企业激活纠纷处理“反射弧”

随着企业规模扩大，客诉量也逐渐增多。洛江区市场监管局没有简单以“执法者”身份介入，而是主动指导企业建立“消费纠纷服务站”，引入ODR在线纠纷解决机制，将客诉响应时间压缩至2小时以内。同时，该局定期组织《消费者权益保护法》《电子商务法》《广告法》等法规培训，开发“纠纷调解五步法”“高效沟通技巧”等实用课程，累计培训企业客服超100人次。

政企协同结出高质量发展硕果。从2019年至2024年，利友公司连续五年复合增长率超20％，2024年纳税额突破300万元，成长为集研发、生产、销售于一体的现代化企业。与此同时，一批企业也得益于市场监管部门行政指导而迅速成长，14家次公司受惠于注册专利质押贷款行政指导项目、86家公司受益于质量升级行政指导项目、156家企业在在初创或转型行政指导下开局成功。未来，该局将继续推进法制化、服务型部门建设，进一步优化营商环境，助力更多像利友这样的制造企业在洛江扎根生长、向上攀登，为“智造洛江、生态新城”建设注入更多活力与动能。