“以前总怕漏带材料，现在照着纸条准备，一次就能办成，不用反复问、反复跑。”天津河东区向阳楼街道向阳楼社区居民刘大爷指着社区设置的“彩虹便民条”说。

在向阳楼社区党群服务中心，服务台一侧的“彩虹便民条”格外引人注目。黄、橙、粉、蓝、绿等不同颜色的纸片，印着老年人助餐补贴、残疾人各类补贴申请及初步审核等10余项高频事项的办事指南，成为居民办事的“彩色导航仪”。

去年9月，向阳楼社区党群服务中心搬到新地址，办公室在二楼。考虑到老年人上下楼不方便等因素，他们在一楼设立了服务台，并分颜色制作了便民条。

社区工作人员先为前来办事的居民讲解流程和注意事项，再按需提供纸条，便捷、直观地解决居民“记不住、记不全、反复问”的问题。

“以前没有便民条时，社区工作人员都是以口述或者手写的方式告诉居民，推出这项服务后，居民们再办理各类事项，看看纸条就明白了。”向阳楼社区党委书记、居委会主任王然说。（记者 刘波）