在威海市环翠区竹岛街道富华社区，一次次上门走访燃起民生温度，一位网格员书写着基层治理的“温情答卷”。近日，一通来自富华城小区11号楼居民的感谢电话，让网格员的暖心服务走进了更多人的视野。

一通求助电话背后的银发守望

空巢老人郭大叔和老伴手术后行动不便，面对堆积在快递驿站的包裹一筹莫展。“儿女不在身边，别说搬快递，连下楼都成难题……”老人的倾诉里藏着独居生活的无奈。

接到郭大叔的求助电话后，富华社区第二网格网格员鞠晓亮立刻行动，第一时间联系快递驿站，并给他们协调“特殊服务”，驿站老板特意将郭大叔的包裹单独分拣存放，而网格员鞠晓亮则化身“临时快递员”，亲自将包裹送上门。一趟趟往返中，他不仅解决了老人的“快递难题”，更用高频次的走访，让老人感受到“不是亲人胜似亲人”的关怀。

把居民当家人的“网格管家”

“小鞠比亲儿子还贴心！”郭大叔谈及这位80后网格员时满是动容，“他总说‘有事随时打电话’，现在我家的大事小情，第一个想到的就是找他，我们的网格管家。”从帮忙代买生活用品到陪同就医取药，网格员鞠晓亮用日复一日的坚守，把网格工作做成了“有温度的民生服务”。在富华社区，他的办公桌上常备一本“民情日记”，密密麻麻记录着居民的需求：王奶奶家的灯泡坏了、张大爷需要代购慢性病药物、3单元的下水道又堵了……这些看似琐碎的“家长里短”，都是他心中的“头等大事”。

务实底色擦亮网格治理温情名片

作为富华社区第二网格的“当家人”，鞠晓亮始终秉持“要么不做，要做就做到居民心坎里”的工作信条。调解邻里纠纷时，他化身“和事佬”，用拉家常的方式化解矛盾，让欢声笑语取代针锋相对；组织社区活动时，他化身“总导演”，反复推敲活动方案，只为让活动更丰富多次，能吸引更多居民参与其中，让多彩的活动治愈暖夕阳；走访空巢老人时，他化身“百事通”，对辖区内每位空巢老人的饮食禁忌、用药习惯，他都烂熟于心，让“敲门行动”温暖夕阳。“居民满意，就是社区工作的‘金标准’。”这句挂在他嘴边的话，早已化作走街串巷的脚步、深夜伏案的灯火，以及居民们一句句真诚的“谢谢”。

一条求助电话串联起的双向奔赴

从“有问题找网格员”到“有困难找小鞠”，郭大叔的感谢电话，既是对基层治理效能的肯定，更是网格员与居民“双向奔赴”的生动注脚。在富华社区，像鞠晓亮这样的网格员还有很多，他们用脚步丈量民情，用真心纾解民忧，让“空巢”不再“空心”。正如郭大叔在感谢信中所说：“网格员的关怀，让我们这些老人真切感受到了社区大家庭的温暖，这就是实实在在的‘幸福晚年’！”

在网格员用自己点点滴滴的行动，微光成炬，照亮空巢老人的孤独，网格内的欢声笑语越来越多，“微光行动”照亮了空巢老人的晚年，让每个人老去的路上，都能被温柔以待。（刘元帅）