4月28日上午，山东省高级人民法院与山东省人力资源社会保障厅共同召开新闻发布会，联合向社会通报2024年山东省劳动人事争议案件审判工作、调解仲裁工作的有关情况，以及全省十件劳动人事争议典型案例。

山东省人力资源社会保障厅党组成员、副厅长衣军强介绍，2024年，山东全省各级人力资源社会保障部门共受理劳动人事争议调解仲裁案件21.92万件，结案金额42.77亿元，调解成功率、仲裁结案率分别达83.15%、99.40%。总体来看，主要呈现以下几个特点：从案件总量看，全省受理案件增幅回落至1.82%，矛盾纠纷增多态势得到明显遏制；从案件类型看，多集中于劳动报酬、解除或终止劳动合同、确认劳动关系、社会保险，占比超90%；从涉案主体看，劳动者多元化趋势更加明显，新生代劳动者维权意识明显增强，私营企业劳动争议持续多发，新就业形态劳动者争议逐年增多但总量相对较少；从仲裁结果看，劳动者完全胜诉比例为22.61%，用人单位为9.12%。

全省各级人力资源社会保障部门狠抓源头治理，全力以赴建立预防矛盾纠纷新机制。组织青年仲裁员志愿者联系服务企业活动，推进“普法讲堂”“流动仲裁庭”等进企业、进工地、进校园，开展“送法入企”“用工体检”活动，引导企业规范用工、劳动者理性维权。2024年全省累计开展活动1961次，服务企业1.36万家，惠及劳动者30.22万人。定期调度农民工等重点群体维权情况，主动研判争议发展趋势，及时解决苗头性、倾向性问题。适时向争议多发、频发企业发送建议书，帮助企业定向“诊疗”。提供劳动维权、就业创业、技能培训等一体化服务，护航劳动者高质量充分就业。

狠抓柔性化解，全力以赴建立协商调解矛盾纠纷新路径。积极指导用人单位健全完善内部协商申诉制度，2024年引导签订和解协议1.15万份，发布21家典型企业经验做法，用人单位自主化解纠纷能力显著提升。在全省已培育17家全国金牌调解组织、132家省级标准化调解组织基础上，深入开展基层调解组织建设提升行动，推动省级标准化调解组织扩容提质。深化“互联网+调解”，2024年在线办结调解申请1.30万件，实现争议高效妥善处理。强化诉调对接，1293家劳动人事争议调解组织、2135名调解员入驻法院调解平台，2024年成功调解平台案件4304件。

狠抓效能提升，全力以赴打造仲裁化解矛盾纠纷新样板。建立女职工劳动权益联合保护新机制，在全省建立女职工维权工作站400个，2024年处理争议3.83万件，涉案金额6.79亿元。落实拖欠农民工工资争议和工伤保险待遇争议“双速裁”，2024年速裁争议6501件，为农民工挽回损失3.06亿元。扩大要素式办案适用范围，实现全省仲裁机构要素式办案全覆盖，2024年要素式处理案件4.42万件，占可要素式案件量的74.99%，庭审时长、办案期限、文书篇幅大幅缩减。2024年业务培训覆盖沿黄9省区2100余人，培训规模和参训人数创历年之最。组建省级劳动人事争议调解仲裁专家库，鼓励基层开展业务技能练兵比武，2名仲裁员获评2024年度全国“人社知识通”。

狠抓部门协作，全力以赴构建矛盾纠纷多元共治新格局。强化府院联动，扎实开展典型案例及疑难问题研讨、联合调解等活动，合力建设应用全国首家省级裁审衔接平台。目前，1837家调解组织和仲裁机构入驻“一站式”矛调中心，织密矛盾纠纷排查化解网络。各地普遍设立仲裁监察综合维权窗口，实现同窗受理、一体服务、联动维权，形成“1+1>2”维权合力。

衣军强介绍，2025年是“十四五”规划的收官之年，也是山东省调解仲裁工作深化体制机制创新的关键一年。全省人力资源社会保障部门将在省委省政府的坚强领导下，继续扛牢“走在前、挑大梁”的使命担当，奋发有为、真抓实干，守正创新、攻坚克难，奋力谱写山东调解仲裁工作新篇章，为加快构建中国特色和谐劳动关系贡献更大山东力量。（阚金剑）