南溪区深入贯彻落实依法分类处理信访诉求工作要求，以机制创新为核心，构建“分类受理、精准办理、全程跟踪”闭环管理体系，推动信访工作从“被动应对”向“主动治理”转型，实现法治化、规范化、科学化发展，切实维护群众合法权益。

一、多维宣传引导，畅通诉求表达渠道

全媒介普法矩阵：通过“线上＋线下”双轨并行模式，依托政务新媒体、社区宣传栏等平台，系统性解读《信访工作条例》等法规政策，明确信访与其他法定途径的边界，通俗易懂的图文形式厘清诉求解决路径，提升群众对“诉访分离”“司法终结”等制度的认知度。

前端甄别机制优化：建立“信访接待—法律研判—分类交办”三级响应机制，信访接待人员依据《信访事项分类目录》进行初筛，法律顾问团队对复杂事项进行法律关系定性，多部门联合会商疑难问题，确保涉法涉诉事项依法导入司法程序，普通信访问题按职责分流办理。

二、智能分类甄别，精准分流提效能

精细化分类标准：根据《信访事项分类工作规程》，按“政策咨询、事务办理、诉讼维权”划分基础类别，细化“城乡建设、社会保障、市场监管”等多个专题领域，明确分流标准，形成“一类事项、一套流程、一个出口”的标准化处理模式。

分级分类模型：建立“三级分类框架”，一级分类聚焦诉求性质（行政救济、司法程序、政策协调），二级分类细化领域（如城乡建设、劳动权益），三级分类匹配具体办理流程，形成“诉求—分类—办理”映射关系，确保精准分流转办。

三、闭环管理促规范，提质增效惠民生

全链条责任落实：推行“首接负责制＋限时办结制”，明确受理、转办、督办、反馈等环节责任主体和办理时限，实现“一次告知、全程可查、责任可溯”。

疑难问题攻坚机制：对涉及多部门职责交叉、政策空白等复杂问题，启动“多部门会商机制”，由信访部门牵头组织法律顾问、行业专家召开联席会议，形成“法律论证＋政策适配＋个案协调”解决方案。