养老问题不仅关乎家庭，更关系国家发展。随着科技发展和制度完善，许多养老金业务均可自行通过智能手机进行办理，这为许多居民提供了便利，但同时，也难住了许多对智能设备不熟悉的中老年人。

家住青岛胶州市九龙街道周家村的赵奶奶今年已98岁，因患有风湿性关节炎，双腿行动极为不便，日常起居全靠60岁的女儿李阿姨照料，但母女都不能熟练使用智能设备，需要通过手机APP完成人脸识别的居民养老保险待遇资格认证就成了这母女二人的大难题。

近日，又到了居民养老保险待遇资格认证的时间，李阿姨尝试多次仍没有操作成功，焦虑之情溢于言表：“我妈这辈子不容易，要是断领养老金了，我们可怎么办啊？”一筹莫展之际，李阿姨偶然听说青岛胶州市九龙街道便民服务中心可以提供上门服务，便抱着试试的心态拨打了便民电话。接线员耐心记录情况后，立即协调工作人员上门服务。当天上午，两名工作人员携带移动认证设备来到赵奶奶家。她们先帮老人调整坐姿、整理衣帽，确保光线充足，随后一步步给赵奶奶进行认证。“奶奶，您跟着我眨眨眼、转转脸就行。”经过工作人员耐心引导，几分钟后，认证成功的提示音响起，李阿姨紧握工作人员的手连声道谢。

据悉，青岛胶州市九龙街道便民服务中心推行“智慧助老”专项行动，针对辖区内80岁以上独居、失能老人建立动态台账，通过村文书定期走访、家属反馈、智能监测等多渠道排查需求。青岛胶州市九龙街道便民服务中心负责人介绍，“我们要求工作人员上门服务时，做到‘三带三问’，带设备、带耐心、带政策，问需求、问困难、问建议，让老人像在家属陪伴下办事一样安心。”

民生服务的温度，不在于解决了多少“问题”，而在于是否温暖了每一颗需要关怀的心。接下来，青岛胶州市九龙街道将不断探索创新，完善工作机制，让更多优质高效的上门服务走进千家万户，真正让便捷触手可及！（高青）