面对“银发浪潮”加速袭来的当下，江苏省阜宁县民政局立足县域老龄化实际，聚焦老年人多层次、多样化服务需求，以数字化转型推动养老服务迭代升级，构建“1个中枢平台＋N个智能场景”的智慧养老生态体系，以数字之笔，绘就“老有颐养”幸福画卷。

“数字中枢”引航，养老体系更“有智”

走进阜宁县智慧养老运营指挥中心，电子屏上跳动着全县养老服务的“数字脉搏”。作为全县养老服务体系的核心枢纽，与数字监管深度融合、协同发力，其打造的“智联大脑”平台，收集并存储老年人的基础信息、健康档案、服务需求等多维数据画像，创新“需求智能匹配－工单精准派送－服务动态追踪－质量闭环管理”全链条机制，打通老年人、助老员、服务机构与政府部门之间的信息壁垒，实现实时共享、无缝对接。助老员在接收系统派单后，借助平台“智能向导”，获取详细服务信息，配备导航指引，确保准确抵达服务老人家中，高效开展居家服务工作。服务结束后，助老员及时在平台上反馈服务的具体情况，老人也能够对服务质量进行客观、公正的评价。整个服务流程透明公开，从工单派送、服务执行到结果反馈，每一个环节都清晰可查，高效便捷且可追溯，真正做到了让老人安心享受服务，让家属放心托付。

“立体监管”护航，养老体验更“有质”

在社区养老服务监管方面，阜宁县民政局突破传统管理模式，深度融合科技与管理手段，为养老服务品质提升保驾护航。目前，全县42家长者食堂已全部纳入智慧管理平台，实现对社区长者食堂信息、就餐老人信息、站点工作人员等多位一体管理，对助餐机设备绑定、充值服务、刷脸就餐服务、查询消费记录等多项功能同步上线。管理人员借助平台，随时随地了解每家食堂老人的用餐情况、服务质量以及对外活动动态，精准掌握工作人员的工作状况和服务水平，及时、有效地实施相应的管理措施。同时，构建“银发数字档案”，养老服务记录变得更加详实、精准，老人的服务清单、饮食记录、活动情况等都能实时、准确地上传至平台，真正做到了有迹可循，守护“舌尖上的安全”，为老人们的幸福晚年增添了一份保障。

“双线织网”续航，养老服务更“有感”

“李奶奶，您好！昨天，助老员到您家上门理发，您还满意么？”智慧养老平台专员正通过“云质检”系统开展服务回溯。智慧养老平台创新“双线多维”质量管控体系，融合线上AI人脸识别分析、视频巡检留痕、电子围栏定位等功能，线下过程跟访、服务回访等形式，织密多维监管网络。线上工单核查，是保障服务标准化、精细化的重要关卡。平台专员会仔细核对每一张助老员的工单，从服务项目的开展时间、时长，到具体服务内容的完成情况，严格对照标准进行审查，确保每一项服务都符合既定标准，为老人提供优质且规范的服务。线上视频巡检，实时监督助老员的服务过程，其手法是否专业、流程是否正确，都能通过视频巡检被精准把控。线下监管扎实有力。局职能科室工作人员每周至少2次进行线下实地走访，与老人面对面交流沟通，不仅询问服务项目开展情况，还关注老人的心理状态，倾听他们在生活中遇到的困难与需求。“线上＋线下”双线发力，形成了“服务－监管－优化”的良性循环，织密养老服务保障网，切实提升了老人的满意度和幸福感。

下一步，阜宁县民政局将积极探索智慧养老新场景、新应用，通过数字赋能与服务升级双轮驱动，构建全域覆盖、全时响应、全维监管的养老服务新模式，绘就“科技有温度、养老有质感”的幸福画卷，为新时代县域养老事业高质量发展贡献“阜宁经验”。（供稿：阜宁县民政局  胡玥  刘明琪）