“您好，您来办理什么业务？”“麻烦提供以下几份材料。”……3月10日，在南漳县政务服务大厅里该县行政审批局局长别川辉以“窗口工作人员”的身份，热情接待了前来办理异地户口业务的群众，查看资料是否齐全、解答群众困惑，不到十分钟顺利办结业务。这场“角色转换”的背后，是南漳县刀刃向内推进政务服务改革的生动实践。自2023年9月启动“局长坐窗口、走流程、优服务”专项行动以来，该县创新构建“七个办”服务体系，推动政务服务质效实现跨越式提升。

刀刃向内改革：从“局长视角”到“群众体验”

“系统切换时存在3秒卡顿”“老年群体对自助设备使用存在畏难情绪”……翻开《局长走流程问题清单》，57项整改事项直指服务堵点。作为湖北省首个系统性开展政务服务“一把手”体验活动的地区，南漳县要求32个部门负责人以双重身份参与改革：既当“办事群众”全流程体验申报环节，又当“窗口人员”实际受理业务。活动开展半年来，累计精简冗余材料189项，优化流程42个，推动企业开办时间从3天压缩至0.5天。

“改革必须贴着地面行走。”别川辉在调研笔记中写道。针对企业群众反映强烈的“证明多、跑腿多”问题，南漳县将“告知承诺”和“容缺受理”事项分别拓展至251项、313项，覆盖企业登记、工程审批等高频领域。某建筑公司负责人算了一笔账：“以前办理施工许可要提交12份材料，现在签承诺书可容缺4项，审批周期缩短了70％。”

智慧赋能升级：从“窗口排队”到“云端秒办”

走进24小时自助服务区，市民王先生扫描＂鄂汇办＂南漳旗舰店二维码，仅用5分钟就完成了公司注册。“没想到扫个码就能调取全套指南，连签名都能电子化办理。”他展示的手机界面上，858项政务服务事项清晰罗列，招商引资、文旅服务等特色模块尤其醒目。

数字化改革成为南漳政务服务突围的关键。该县创新打造的“数字政务门牌”小程序，运用AI技术将复杂的政策文件转化为“白话版”指南，精准推送至企业群众手机端。系统上线半年，累计访问量突破50万人次，预审通过率提升至92％。这项改革在第七届全国政务服务博览会上斩获“应用创新案例奖”，被专家评价为“基层智慧政务的破题样本”。

服务网络下沉：从“长途奔波”到“家门口办结”

在李庙镇党群服务中心，72岁的刘大爷正在办理老年优待证。“走路十分钟就到，工作人员还帮我复印材料。”这样的便民服务点已覆盖全县315个村（社区），327名“全科社工”通过“业务大比武”练就“一口清”本领，45项高频事项实现“不出村办理”。九集镇旧县铺村村民李阿姨感慨：“以前办社保卡要坐车去县城，现在村里就能办，还能预约上门服务。”

针对重大项目建设，南漳县组建“红色代办”突击队，建立“一项目一档案”跟踪机制。在为闽钱实业二期项目服务过程中，代办员梳理出规划验收、消防审查等6大类问题，协调7个部门召开联席会议，将竣工验收周期从90天压缩至28天。企业负责人坦言：“专班不仅帮办手续，还提前预判风险，让我们少走了很多弯路。”

“改革没有完成时，只有进行时。”别川辉表示，2025年南漳县将重点聚焦审批提速、服务增效、数据赋能，深化“一窗通办”改革，推动“南事易办”政务品牌再升级。通过局长“坐窗口走流程”、锻造“首席审批服务官”队伍等举措，打造“流程最简、效率最高、服务最优”的政务环境，为县域经济高质量发展注入新动能。（供稿：南漳县行政审批局黄薛橙）