消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，也是人民对美好生活需要的直接体现。

3月13日，在陕西省政府新闻办举办的新闻发布会上，陕西省市场监督管理局表示，作为消费者权益保护的重要工作部门，全省市场监管系统将深入贯彻《优化消费环境三年行动方案》，主要从六个方面系统提升维权效能。

此次新闻发布会邀请到了陕西省市场监督管理局副局长刘蓬勃，陕西省交通运输厅二级巡视员周晓东，陕西省商务厅二级巡视员孙小民，陕西省文化和旅游厅二级巡视员戴卫红等，会上还介绍了2024年陕西省消费环境建设情况。

刘蓬勃表示，2024年陕西省持续优化消费环境，各项工作取得明显成效。按照第三方机构测评，全省消费环境总指数为86.41，较2023年度提升0.04，消费环境整体状况良好。

同时，根据市场监管总局、国家发改委等五部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案》中提到的实施消费维权提效行动，陕西省从六个方面系统提升维权效能。

其中包括，持续完善陕西省12315平台功能，畅通12315热线和网络渠道，7×24小时全天候为消费者提供投诉举报咨询服务。加强人员培训，不断提高话务员素质和能力，全力保障12315热线接通率。

对标市场监管总局12315效能评估评价指标，持续开展效能提升行动；加快12315数据分析与预警系统建设，充分利用信息化手段，强化统计分析，加强对敏感性、苗头性、系统性问题的识别预警；健全基层维权网格，出台地方标准，规范消费维权服务站建设；继续完善基层联系点工作制度，强化与维权工作一线的信息交流、工作联动。完善消费维权专家库，组织专家进行资料编撰、培训授课、案例指导等，强化对基层的业务指导，破解消费维权难点热点问题。

此外，陕西省还加强综合治理，树立消费者优先的工作导向，在制定标准、出台措施、开展执法等工作中，坚持更加有利于消费者的原则，擦亮“市场监管为民服务”品牌。充分发挥部门优势，集成用好食品安全、质量、标准、计量、认证检测、信用监管、网络监管等职能工具，综合施策、系统治理，切实保护消费者合法权益。