在青岛崂山区医疗保障局办事窗口，有这样一群可爱的人，她们用真诚的微笑、专业的知识、暖心的服务，架起了一座政府与群众之间的“连心桥”。她们，就是撑起崂山区医疗保障局办事窗口“半边天”的“娘子军”。

崂山区政协副主席、区医保局局长曹鹏利，工会主席张新燕前往管区专窗调研

她是崂山区医疗保障局工会主席张新燕，也是区医保大厅和管区窗口经办人员的分管领导。“明亮整洁、温馨专业”是众多参保人走进崂山区医保经办大厅就感受到的浓厚氛围，每一位工作人员都以专业的态度和热情的笑容，迎接每一位前来咨询或办理业务的市民，高效、便捷的服务赢得了广大市民的赞誉。而在这背后，离不开张新燕主席的精心管理和科学指导。张新燕常对窗口的工作人员说：“要把办事群众当自己亲人一样对待”“多一个微笑就能传递温暖，多一句问候就能拉近心距，多一分倾听就能了解民需。群众的每一句话、每一个动作，你们都要留意在心。”在张新燕的精心管理下，医保大厅近两年收到办事群众、机构送来的锦旗13面，表扬信和表扬件20余封。

作为管理医保大厅和医保专窗人员的分管领导，经常奔波在大厅和街道管区之间，肩负着管理、协调、指导的重任。她以高度的责任感和使命感，确保医保大厅的日常工作有序进行，对待工作更是认真负责。2024年12月，青岛益和堂药业连锁有限公司的负责人来到医保服务大厅，专门为张新燕送来一面锦旗和感谢信，感谢医保局对企业的理解、支持和帮助，有了张新燕的帮助，才让企业有了继续营业下去的勇气。张新燕注重队伍建设，不断促进经办服务提质增效，积极组织窗口工作人员参加礼仪培训、充分利用“医保大讲堂”加强业务学习，全面提升医疗保障经办人员整体政策水平、业务素质、服务意识和履职能力，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，让医保经办服务体系运行更高效、更畅通。今年2月份，张新燕成功当选为区直机关工会委员会委员。

医保大厅共有36名女同胞，女性占比83%，在张新燕的带领下，大厅还有两位女科长团队，一位是服务促进科科长茆萱娇，一位是待遇结算科副科长刘佳，日常工作中，张新燕一直团结同事，心往一处想，劲往一处使，尤其是女同胞们更加团结紧密，窗口工作更加欣欣向荣。

热线专班的她们是业务精通的“多面手”。茆萱娇科长带领的热线专班6名全部是女同胞，她们，用声音和微笑传递温暖，她们是母亲，是妻子，是女儿，也是奋战在崂山区医疗保障局热线和窗口岗位上的巾帼力量。“您好，这里是崂山区医疗保障局，请问有什么可以帮您？”清晨，当第一缕阳光洒进窗台，热线的工作人员已经坐在工位上，开始了她们一天的工作。作为热线接线员，她们每天要接听上百个电话，倾听市民的诉求，解答他们的疑问，解决他们的难题，热线工作看似简单，其实需要极大的耐心和细心。她们说：每个电话背后，都是一份期待和信任。我们要用温暖的声音、专业的态度，架起政府与群众之间的“连心桥”。从政策咨询到疑难问题，热线这头，她们用声音传递着温暖，用行动诠释着责任。

她们是医疗保障系统的“听诊器”，是群众心声的“代言人”。医疗保障政策专业性强、涉及面广，关系到千家万户的切身利益。面对群众的各种咨询和诉求，她们始终保持着高度的责任感和使命感，刻苦钻研业务知识，熟练掌握政策法规，努力成为医疗保障领域的“行家里手”。无论是医保报销、异地就医，还是生育保险、医疗救助，她们都能做到“一口清”、“问不倒”，用专业和高效为群众排忧解难。

窗口上忙碌的她们是服务群众的“贴心人”。茆萱娇科长带领的“一窗通办”窗口、联合征缴窗口14名全部是女同胞，“您好，请问您需要办理什么业务？”走进政务服务中心医保大厅，迎面而来的是她们温暖的笑容。在茆萱娇的带领下，大厅成立了“一窗通办”窗口，所有的医保业务都可以在一个窗口办理。作为综合窗口工作人员，她们每天要接待多位群众，办理各种业务，她们说：窗口工作虽然繁琐，但看到群众满意的笑容，我们就觉得一切辛苦都值得，我们要用真诚的微笑、热情的服务，点亮群众心中的“暖心灯”。

从业务办理到业务咨询，从政策解读到难题解决，窗口那头，她们用微笑传递着温暖，用服务诠释着担当。窗口工作直接面对群众，是政府服务群众的前沿阵地。她们始终坚持以人民为中心的服务理念，把群众的每一件小事都当成自己的大事来办，每月接待办事群众3000人、受理线上线下业务10000余件。面对前来办事的群众，她们总是笑脸相迎、热情接待，耐心解答疑问，细心指导办理，用真诚和热情温暖每一位群众的心。

后台审核的她们是爱岗敬业的“螺丝钉”。刘佳副科长负责的待遇结算科是医保局最大的一个科室，共有14名女同胞，女性占比为82%，科室承担着门诊统筹、门诊慢特病、住院、长护、机构结算、机构管理等16项职能，科室的她们每天都在窗口和后台之间忙忙碌碌，不是在给参保人解决待遇报销问题，就是在给区内400多家定点医药机构进行服务，办公电话总是响个不停，来办事的群众应接不暇，后台工作平凡而琐碎，日复一日、年复一年，她们始终坚守岗位，默默奉献，门诊慢特病初审、复审每年上万例，手工报销每年审核病例上千份，每月医保结算约三千万元，她们面对繁重的工作任务，必须要负好责、把好关，她们经常加班加点，毫无怨言，确保每一项业务都能在规定的时限内及时办理，每一个问题都能得到专业的答复和解决。

在刘佳的带领下，创新建立的异地就医报错“邮箱办”等特色工作被国家医保局推介宣传，为全区80岁以上老年人代购“琴岛e保”等工作经验被省医保局宣传。她们用实际行动诠释了“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的敬业精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

医保大厅36名女同胞们，她们没有豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，但她们用看似柔弱的肩膀扛起了为民服务的重任，是窗口的“半边天”，更是新时代“娘子军”，展现了新时代女性的风采，赢得了群众的赞誉。她们是绽放在服务窗口的“铿锵玫瑰”，用责任和担当谱写了一曲新时代的巾帼赞歌。（李冠霖）