3月5日，在第115个“三八”国际妇女节即将来临之际，枣庄市副市长、市公安局局长朱清彬在市公安局会见荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号的市公安局山亭分局综合服务大厅民警代表。市公安局党委副书记、政委刘勇，党委委员、副局长、政治部主任徐枫陪同。朱清彬代表市公安局党委对获表彰集体表示热烈祝贺，并向枣庄公安女民警辅警致以节日问候。

朱清彬指出，近年来特别是去年以来，山亭公安机关强化使命担当，忠诚履职尽责，创新“背包警务”+“村级帮代办”机制，在服务高质量发展、保障民生福祉等方面作出积极贡献，涌现出一大批先进集体。希望受表彰集体珍惜荣誉、发扬成绩，深入学习贯彻全市公安局长会议精神，以行动作表态，以落实展担当，努力在新征程上再立新功、再创佳绩。枣庄公安机关特别是各级妇联组织要做实做细关爱女警工作，激励广大女民警辅警以先进集体和个人为榜样，始终以昂扬的姿态、饱满的热情投身各项工作，不断浓厚奋勇争先、岗位建功的良好氛围，为枣庄公安工作“当先锋、走在前”积极贡献力量。山亭分局、市公安局妇联主要负责同志参加活动。

2月28日，全国妇联在北京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会，隆重表彰2024年度全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗。山亭分局综合服务大厅获评“全国巾帼文明岗”荣誉称号，成为山东省公安系统及全市唯一获此殊荣的集体。

“巾帼”担当展风采 “藏蓝”匠心谱芳华

枣庄市公安局山亭分局综合服务大厅主要负责全区户籍管理和出入境管理工作，现有民辅警9人，其中女民辅警7人。她们扎根山区、忠诚敬业，大力弘扬“巾帼不让须眉”的精气神，深入推进公安“放管服”改革提质增效，先后被山东省总工会评为“女职工建功立业标兵岗”，被山东省妇女联合会评为“巾帼文明岗”，被共青团山东省委评为“青年文明号”，被枣庄市公安局记集体三等功。

以主动警务为抓手，走村进户解民忧

2024年国庆假日期间，山亭分局综合服务大厅联合冯卯派出所开展“背包窗口”下村送温暖活动时，遇到冯卯村70多岁的韩大娘求助。原来韩大娘急需用身份证就医，但她的户口簿和身份证都找不到，子女都在外地务工，她一时不知道怎么办，正好听村里广播说今天民警进村来办理业务。民警现场采集了韩大娘的信息为其补办证件，并第一时间联系派出所为韩大娘办理了临时身份证以便就医。

2024年10月15日，综合服务大厅“背包小分队”又来到韩大娘家中，将崭新的户口簿和身份证交到她手中。“谢谢民警同志，你们大老远的专门给俺送过来，太辛苦你们了！”韩大娘朴实的话语里满含对民警的真情实意，更是对公安工作的肯定和信任。枣庄市山亭区地处山区，辖区大小山头5000多座，群众居住分散，山亭分局综合服务大厅因情施策，创新推出“背包窗口”+“村级帮代办”服务机制，以“村级帮代办”为前沿，在全区278个行政村（居）设立村级帮代办点，群众可直接到帮代办点咨询、登记、代办相关业务。以“背包窗口”延伸服务触角，对群众有需求却不能帮办代办又不方便到派出所办理的业务，由窗口民辅警组成的“背包小分队”打包上肩，真正把服务延伸到基层，把民意背进群众心田。该机制推行以来，山亭分局综合服务大厅倾情为民解忧纾困，上门服务7900余人次，发放各类法治宣传资料56000余份，成为了山区一道流动的靓丽文明“枫警”线。

以便捷服务为支撑，服务至上创满意

“我正愁没有时间回家去给孩子落户，现在你们直接给办好了，太感谢你们了！”2024年10月16日，山亭分局综合服务大厅户籍民警刘琦为在外省居住的张先生远程办理户籍业务，获得群众点赞。原来，张先生一家人居住在河南省许昌市，因诸多原因无法回来为孩子办理入户手续，便抱着试试看的心态打电话求助山亭分局综合服务大厅。接到电话后，户籍民警刘琦告知张先生，现在可以通过“爱山东”APP平台“新生儿出生一件事”远程办理，无需到场即可办理手续，并电话指导张先生提交相关材料，联系派出所帮助张先生做好生儿入户业务办理，完成了一次“不见面”办理业务，得到了张先生的认可。

群众无小事，枝叶总关情

山亭分局综合服务大厅坚持“以人民为中心”发展理念，按照“流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意”的工作目标，认真兑现“一次办好”“午间不断档、全年不打烊”等服务承诺。大厅不断丰富公安户籍窗口“一窗通办”内容，将交管、治安、禁毒、网安等简易高频业务延伸至窗口，确保“户籍+”服务窗口各项通办业务“能办、会办、好办、快办”。同时，依托“爱山东APP”“山东微警务”等小程序和智慧无人警局，在“一网通办”事项基础上，实现群众“零跑腿”“不见面”办理，让“窗口办+网上办+自助办”全覆盖业务办理模式普惠民生。2024年，通过“延时办、网上办、自助办”，办理各类户籍业务3000余件次、出入境业务1400余件次。

以队伍建设为中心，内外兼修强素质

“老一辈建设者艰苦奋斗、担当奉献的‘岩马精神’太令人感动了！我将更加笃定为民服务初心，用心用情展示窗口民警形象！”2024年4月18日，山亭分局综合服务大厅民警梁晶晶在“炼党性弘扬岩马精神，铸警魂笃定为民初心”主题党性教育活动现场感慨万千。山亭分局综合服务大厅将强化民警辅警业务能力提升与“红旗窗口”创建活动相结合，在服务窗口设置“党员先锋模范岗”，不断建立完善“户政练兵微课堂”制度，以开展“优流程、提效能、强服务”户政岗位技能比武竞赛打造“山亭户政练兵”新模式，在“比、学、赶、超”中全面提升户政窗口服务质效。2024年，先后开展政策解读6场次，专题研讨会商11次，窗口业务、服务礼仪、心理健康培训6次，“红旗窗口”争夺赛3次，得到上级业务主管部门和辖区群众的高度认可。（田甜）