“我想查一查上个月的用电情况，具体要怎么查询。”2月10日，家住安溪县阳光城小区的孙女士打开小区物业微信群，向群成员“泉小电”提出了疑问。不到3秒钟，“泉小电”就在群里回复了孙女士，并给出了答案。

随着网格治理不断深入，基层“人少事多”、信息需求复杂、智能化程度低等问题逐渐凸显。为满足社区电力服务便捷共享、个性多样、共建共治的诉求，国网安溪县供电公司充分利用微信生态，借助移动互联网技术，通过在居民社区群引荐入驻社交化随身客服“泉小电”，构建双向互动新型服务渠道，并于2024年11月在城厢镇供电所、参内镇供电所开始试点应用。

据了解，“泉小电”通过搭建智慧用能云服务平台，可以串联各项业务功能。实现社群的集中管理，通过将“泉小电”植入到现有的小区群、物业群，联合网格经理共同进驻网格微信社群形成点对面的服务关系。建立服务群体标签定位，通过建立供电所、客户经理、网格、社区／村、小区、群的拓扑关系，构建电力微信社群矩阵。7＊24小时秒级回复，居民用户在群里提出用电需求，先通过“泉小电”过滤，自动对客户提出的用电问题进行答疑并推送属地网格员云电话，解决客户用能诉求。智能捕捉用电诉求，针对舆情敏感词提前预警，实时预警网格经理，实现用电诉求快速闭环，降低舆情风险。批量精准发送公告，“泉小电”可以根据各供电所具体需求，批量且精准地发布供电服务相关的资讯，并支持多样化的信息传递形式，如文字、图片、视频等，极大地简化了信息传播的流程，提高了通知的效率。自动研判停复电信息，“泉小电”能够自动捕获供指中心发送的包括计划检修、临时检修、故障快速修复以及紧急缺陷处理在内的四类停电通知，并根据停电区域所关联的线路和台区信息，精确选定对应的用电用户社群，实现停复电信息的全程自动化发布。

目前，国网安溪县供电公司有214名网格经理，低压客户66.8余万户。“泉小电”在城厢镇供电所、参内镇供电所试点以来，共计覆盖90多个社群，推送社群400余次，帮助网格经理解决客户各类用电问题100余个，推送供电服务资讯700余条，大大提升了社区网格服务响应效率和服务质效。下一步，国网安溪县供电公司将以“泉小电”试点经验为基础，推动“泉小电”社群智能服务模式在全县范围内落地生根，全面、快速、精准响应客户需求，为客户提供更加健全、友好、便捷的用电服务，不断提升用户满意度。

“以前，我们工作时需要花费大量时间逐日手动刷新社区群聊记录，以捕捉客户的用电需求。现在有了‘泉小电’，我们的工作效率大大提高了。”该公司城厢镇供电所副所长林洁说道。（供稿人：李培杰　陈冰洁）