近年来，国家税务总局咸阳市税务局依托征纳互动平台，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动辅导等多元化业务功能，进一步优化提升问办协同服务模式，让办税缴费更便捷。

日前，广西德润建筑工程劳务有限公司遇到了跨省报验问题，该企业相关负责人通过电子税务局征纳互动平台向国家税务总局礼泉县税务局税务人员寻求帮助。在礼泉县税务局征纳互动服务运营中心工作人员的指导下，仅十分钟便远程指导办理了相关业务。该负责人说：“没想到线上就把问题解决了，现在越来越方便了！”

礼泉县税务局征纳互动服务运营中心师天宇介绍：“征纳互动平台智能客服‘悦悦’，能智能识别并解答涉税问题，当智能客服不能满足需求时可转人工服务，我们会‘一对一’为纳税人解决涉税问题。”

在长武县的纳税人张先生，也深切感受到征纳互动平台跨省办理跨区域涉税事项带来的便利。据了解，张先生需要在甘肃省平凉市灵台县办理跨区域建筑服务相关事项，在办理报验登记这一关键环节时遇到问题。依托征纳互动平台，长武县税务局第一税务分局与灵台县税务局进行了征纳互动连线，相互传递相关资料信息，为张先生办理了跨区域登记事项。“现在跨省办税，真是太方便了！”纳税人张先生激动地说，“在当地就解决了问题，少了两头跑的麻烦！”

远程协同帮办、跨区跨省便捷办税……征纳互动平台通过双向交互服务，打破了税费服务的地域壁垒。纳税人缴费人只需通过电子税务局，就能与智能客服“悦悦”进行在线互动，获取实时解答。遇到复杂问题时，还能通过人工互动、视频互动等多元化方式，与大厅税务人员实现“面对面”交流，从而快速完成业务办理，真正实现让纳税人缴费人“多走网路，少走马路”。

咸阳各地税务部门在办税服务厅设置“征纳互动运营服务中心”，健全完善收件、办理两地协同联动工作机制，运用远程身份核验、音视频交互等技术，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。

据悉，咸阳市税务部门将围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，健全优化“征纳互动线上办”地问办协同服务模式，不断深化便利化服务举措，持续深化税收营商环境。（咸阳市税务局供稿）