近年来，国家税务总局西安市未央区税务局聚焦“高效办成一件事”和“便民办税春风行动”，细致梳理办税缴费“痛点”“难点”“堵点”问题，依托征纳互动服务模式，深入推进办税服务厅转型升级，采取“云交互、一体式”引导帮办、“便捷化、精准式”来电问办、“一团队、贴心式”远程代办的服务模式响应诉求，为纳税人缴费人提供更加智慧、便捷、高效的办税服务新体验。

“真是太方便了！本来以为要自己跨省来回奔波才能完成的业务，没想到通过征纳互动足不出户就解决了，为税务部门省时省心省力的便民举措点赞！”陕西捷泽弓建设工程有限公司财务负责人李女士在办理完业务后说道。

陕西捷泽弓建设工程有限公司是一家主营对外承包工程的企业，该公司在河南省开封市杞县葛岗乡的项目尚未完结，但工作人员在系统中误操作，提前提交了跨区域涉税事项报告，导致无法正常预缴税款。因业务繁忙，公司无法安排专人前往项目所在地主管税务机关撤销反馈表，抱着试试看的想法，财务负责人李女士通过电子税务局征纳互动平台向未央区税务局工作人员寻求帮助。

座席人员了解情况后，立即搭建线上“云梯”，邀请了国家税务总局杞县税务局葛岗税务分局工作人员接入互动，协同合作帮助纳税人及时“作废跨区域涉税事项反馈信息”，最终可以正常预缴税款，快速化解了企业燃眉之急，实现线上跨省办税“零跑路”，为纳税人提供了实实在在的便利。

未央区税务局以办税服务厅转型升级为切入点，确定“薄前台、厚中台、优后台”改革思路，结合实际，优化办税服务厅功能分区，压减窗口，提升“云端”服务标准和力度，有效加强征纳互动服务运营中心运用，将征纳服务由“单向管理服务”为主转变为“征纳双向互动交流”为主，由“办问分设、多点接触”转变为“办问协同、统一入口”，远程同屏让“问”更直接、线上提交让“办”更便捷，既满足了纳税人差异化、多元化、个性化的全程互动服务需求，又大幅提升了“非接触式”办税的服务体验。2024年四季度，未央区税务局人工在线互动业务量较三季度翻倍增长，日均突破1300件，业务办理（办结）量接近总量的50%。

下一步，未央区税务局将继续加大征纳互动服务模式的推广力度，全力打造响应速度更快、办税程序更优、时间成本更低的线下税费服务新模式，助力纳税人获得感做“加法”，对税费业务办理难度做“减法”。同时，根据需求合理安排座席数量，提升座席团队专业性，推动辖区纳税服务质量再展“新貌”。（国家税务总局西安市未央区税务局供稿）