“我们村里这次一共需要代开近1500户村民的房屋租赁发票，因为数量非常大，情况比较复杂，在一筹莫展的时候我们拨通了雁塔区税务局的办税服务热线，工作人员告诉我们可以先进行代开发票服务预约，并在电话中告知前去办理业务所需的各种材料明细，清晰明了，一听就懂！”西安市雁塔区高家堡村村民代表说道。

近日正值年末业务高峰期，高家堡村需要开具的房屋租赁发票数量庞大且时间紧急，国家税务总局西安市雁塔区税务局办税服务厅主动靠前服务，第一时间抽调业务骨干，组建“高效办”专项小组，分工合作特事特办，在一个月内提前完成了高家堡房屋租赁所有发票的开具。

办理完成后，高家堡村村民代表再次来到雁塔区税务局办税服务厅，将一面写着“服务热情周到 工作高效尽责”的锦旗送到工作人员手中，向他们高效办理业务，暖心服务纳税人的辛勤付出表示感谢。

自开展办税服务厅转型升级以来，雁塔区税务局始终立足于服务职能，聚焦创新“小切口”找准改革发力点，持续推进办税服务厅转型升级。创建“八员服务模式”，做好政策解读的宣传员、利企便民的勤务员、业务操作的辅导员、减税降费的服务员、特殊人群的帮办员、堵点问题的排障员、重点对象的监测员以及精细服务的协办员。优化征纳互动平台，探索问办结合的远程帮办模式，提供常用涉税事项办理、政策宣传、纳税咨询于一体的税务服务。设立“跨区域通办”专窗，推动异地事项就近办、本地办，已办理完成8起跨区域涉税事项。创建“简事快办”“复杂事项”“潮汐窗口”“涉税中介”等特色窗口，提升纳税服务体验，荣获雁塔区第一批“人民满意窗口”建设示范点。

下一步，雁塔区税务局将继续积极发挥职能作用，扎实推进办税服务厅“功能布局规范化”“办税流程标准化”“专业服务团队化”“征纳互动智能化”建设，落实落细税费政策，不断创新服务举措，为区域经济发展贡献更多税务力量。（国家税务总局西安市雁塔区税务局供稿）